Дипломатический этикет — это свод правил и норм, регулирующих поведение в официальных случаях. Поскольку официальные приемы могут проходить в присутствии представителей самого высокого уровня, пренебрежение правилами делового этикета может стать серьезным проступком.
Дипломатический этикет: виды и правила
Понятие дипломатического протокола включает в себя набор определенных правил и норм поведения для международных отношений на высшем уровне. В то же время их должны соблюдать деловые партнеры, коллеги и сотрудники. Соблюдение этикета имеет особое значение в дипломатии.
По телевидению и в Интернете мы видим, как на международных деловых встречах власть имущие берут под контроль граждан мира и представляют интересы своей страны, компании или крупной корпорации. Их поведение влияет на репутацию целых государств или организаций, которые они представляют. По этой причине этих людей называют государственными служащими.
Для того чтобы показать себя на самом высоком уровне в любой сфере деятельности, важно преподнести себя в наилучшем свете и представить себя как умного, образованного и разностороннего человека.
Внешность и поведение
Опрятный и опрятный внешний вид чрезвычайно важен в деловом мире. Все, что представлено на публике, должно быть безупречно ухоженным, будь то воротник рубашки или ногти и прическа. Одежда должна отражать высокий статус дипломата, а его внешний вид должен соответствовать стандарту элегантности.
Следует избегать ярких, кричащих цветов и оттенков.
Важно не переборщить с количеством парфюма. Все должно быть в меру, включая драгоценности и украшения. Деловая повседневная одежда предпочтительна как для мужчин, так и для женщин: стильная и сдержанная классическая одежда никогда не выходит из моды и подходит для любого официального мероприятия.
В разговоре избегайте излишних жестов, ведите себя сдержанно и с достоинством. Культура речи очень важна: использование литературных выражений и богатый словарный запас помогают зарекомендовать себя как образованного дипломата и как партнера, с которым приятно иметь дело.
Чтобы дискуссия с деловыми партнерами не переросла в открытый конфликт или спор, никогда не допускайте таких вольностей, как использование бранных слов в споре.
Неконтролируемые эмоции усугубят конфронтацию и затруднят достижение соглашения.
Терпение, благоразумие и умеренность помогут вам выйти из любой ситуации, какой бы сомнительной она ни была.
Особое внимание следует уделить точности. Очень важно быть пунктуальным на деловых встречах. Не зря поговорка «время — деньги» стала такой известной и популярной. Пунктуальный человек требует уважения своих коллег, потому что он ценит не только свое время, но и рабочее время всех своих коллег, не заставляя их тратить драгоценные минуты или даже часы в ожидании непослушного человека.
Конечно, задержки могут происходить и по очень серьезным причинам, например, из-за чрезвычайных или форс-мажорных обстоятельств, которые невозможно преодолеть. В таких случаях коллеги отнесутся с пониманием и постараются компенсировать опоздание, но систематические опоздания без уважительной причины считаются неуважительным отношением к коллегам.
Дипломатические приемы и правила поведения на них
Дипломатические встречи происходят по разным поводам — от различных праздников до приезда делегации из дружественной страны. Список приглашенных составляется заранее, а сами приглашения обычно отправляются адресатам в письменном виде. Встреча также организуется заранее по телефону и определяется количество присутствующих (протокол диктует, что должно быть примерно одинаковое количество представителей от каждой стороны).
При подготовке к приему иностранной делегации учитываются национальные особенности и традиции страны, интересы которой представляют приглашенные.
Обычно на официальную встречу первыми прибывают младшие сотрудники, а старшие — позже. Обычно старшие сотрудники приходят первыми, а младшие сотрудники уходят с приема позже. Подчиненных первыми приветствуют их начальники. Вошедшие в комнату должны поприветствовать всех присутствующих, независимо от пола. При входе в помещение джентльмены должны первыми приветствовать дам.
Приветствуя даму, мужчина должен подняться со стула в знак уважения. Если женщина садится рядом с ним, мужчина должен помочь ей, пододвинув для нее стул. Уходя, служащий должен первым попрощаться с оставшимися коллегами.
Особенности дипломатического этикета
Соблюдение принятых правил этикета в общении между государствами повышает репутацию страны.
Соблюдение правил этикета желательно и в деловом сотрудничестве в других областях, так как это повышает имидж партнера. Соблюдение правил ассоциируется с хорошими манерами, образованностью и открытостью.
Исторические сведения
Правила делового общения формировались на протяжении многих лет под влиянием правил международной вежливости и уважения. Они не были созданы отдельным человеком или государством.
Дипломатический этикет — это результат общения между странами и бизнес-структурами. Она постоянно меняется и развивается.
Уже в XV-XVII веках в России был введен так называемый «посольский обычай», то есть особый церемониал при встрече иностранных послов. Впоследствии Петр I своими указами установил правила дипломатического этикета и протокола в свете правил, принятых в Европе.
Деловое общение между странами, бизнесменами и чиновниками было налажено в соответствии с принципами современных тенденций. Некоторые статьи дипломатического протокола стали более либеральными, появились новые понятия. Одним из примеров является так называемый «неофициальный визит» главы государства.
Важность соблюдения
Во время международных переговоров официальные лица представляют свою страну или организацию. Важно создать хорошую репутацию и представить себя в выгодном свете. Вот почему так важно соблюдать общепринятые правила.
Понятие дипломатического протокола
Совокупность правил и норм международного общения называется дипломатическим протоколом. Он касается деловых отношений между странами и их представителями: главами государств, членами официальных делегаций, посольствами и консульствами.
Дипломатический протокол регулирует внешний облик и правила общения официальных лиц. Он символизирует принцип уважения между государствами.
Психология деловых отношений в международном сотрудничестве
Несоблюдение правил профессионального этикета считается неуважительным по отношению к партнеру. Это особенно верно в отношениях между государствами. Поэтому соблюдение дипломатического этикета становится все более важным для дипломатов, представителей международного бизнеса и членов делегаций своих стран.
Дипломатические приемы организуются для установления контактов, знакомств и деловых отношений. Они могут совпадать с государственным праздником, предстоящим торжеством, художественной выставкой или премьерой. В некоторых случаях приемы проводятся не только для конкретного мероприятия, но и для общения с теми, кто в нем участвует.
Банкеты делятся в зависимости от их важности и количества формальных требований.
Официальные встречи
Чаще всего это мероприятия для представителей одной профессии или для людей, объединенных общей деятельностью и интересами. Официальные встречи тщательно готовятся как организаторами, так и гостями.
Они делятся на дневные и вечерние приемы. Они различаются по времени проведения, предлагаемым блюдам и напиткам, а также одежде гостей.
Дневной прием проводится в 12 часов дня.
Это касается и деловых встреч:
- бокал шампанского;
- бокал вина;
- завтрак.
На этих мероприятиях подаются только легкие блюда, закуски и напитки. Допускаются менее формальные наряды, чем на вечерних приемах.
Вечерние приемы проводятся с 17:00.
- а-ля фуршет;
- коктейль;
- обед;
- журфикс;
- чай;
- обед-буфет;
- ужин.
Завтрак подается с 12.00 до 15.00. Обычно небольшое количество гостей — только мужчины. Их принимают в отдельном помещении от подготовленного стола. Подаются орехи, оливки и минеральная вода.
Стол накрывается на 1-2 закуски, мясное блюдо, рыбное блюдо и десерт.
Самым праздничным событием является ужин. Он проходит с 19:00 до 21:00. Продолжительность мероприятия составляет от 2 до 3 часов. Организаторы заранее составляют списки гостей и рассылают приглашения не менее чем за 10 дней до предполагаемой даты приема. Меню составляется заблаговременно. Он состоит из супа, мясных и рыбных блюд, бокала шампанского или вина.
Ужин отличается от обеда тем, что проходит после 9 вечера и менее разнообразен. Суп в комплект не входит.
Фуршет, коктейль или обед отличаются от вечернего фуршета только методикой и временем рассадки. Мероприятия проходят с 17.00 до 21.00. Для фуршета и коктейльных приемов рассадка не требуется; ужин-фуршет проводится за небольшим столом, за который рассаживаются 5-6 человек в произвольном порядке. Такие приемы длятся от 1,5 до 2 часов.
Чай в основном организуют женщины. Легкие напитки и десерты подаются к столу.
Неофициальные
Такие встречи не требуют строгого этикета. Основными требованиями являются неброская одежда и спокойное, дружелюбное поведение. В противном случае возможны незначительные отклонения. Неофициальные приемы организуются по случаю праздников или юбилеев.
Визиты
Государственные встречи для установления контактов и знакомства друг с другом, деловые визиты и визиты вежливости являются обязательной частью дипломатической деятельности.
n1.doc
КОНСЕРВАЦИЯ В ДИПЛОМАЦИИ Введение…………………………………………………………………………3 Этикет языка в дипломатии ……………………………………………….3 Заключение……………………………………………………………………12 Библиография…………………………………………1 3 Введение Этикет языка в дипломатии дипломатического протокола
- Высокое чувство собственного достоинства.
- Речь должна отражать высокую образованность – знание языков, культуры, науки.
- Дипломат должен обладать быстрой реакцией, ценить чужое остроумие.
- В речи должна присутствовать твердость своей позиции.
- Принимайте участие в дискуссионном споре только при необходимости.
- Заранее определите предмет дискуссии, договоритесь о терминологии, сути и цели.
- Обсуждайте не личность оппонента и не его точку зрения, а раскрывайте и отстаивайте свой взгляд на проблему, в фактах доказывайте его правильность.
- Аргументацию начните с похвалы оппоненту. Никогда не принижайте его, предоставляйте ему возможность сохранить престиж. Выразите уверенность, что оппонент сам сумеет исправить ошибки, если они очевидны.
- Если вы поняли, что не правы, а оппонент рассуждает верно – признайте это. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Главное – понять суть ошибки и пути её исправления.
- Многословие, излишняя информативность речи. Следствием такого недостатка может быть туманность смысла беседы, аморфность, туманные цели беседы, нарушение временных промежутков, четко сформулированных выводов и как конечный итог- отсутствие результата встречи.
- Неумение верно оценить уровень компетентности и профессионализма партнера по деловой беседе. Если оценка занижена, т.е. мы считаем партнера «простачком», то рискуем сами оказаться в ситуации, когда нас будут считать мало сведущими в данном вопросе. Если оценка завышена — то партнер может не понять или понять неверно суть Ваших предложений или возражений и сделать для себя неверные выводы, что тоже заведет беседу в тупик.
- Часто забывают о том, что можно выразить старинной пословицей: «Те же слова, да по-другому бы сказаны». Дело в том, что интонация, громкость голоса, выражение лица, жесты, поза говорящего могут придать произносимым словам совершенно иной смысл: можно смягчить резкость формулировки улыбкой или придать им некоторый юмористический оттенок. При этом можно избежать психологической конфронтации и одновременно донести до партнера по беседе серьезность намерений и незыблемость позиции.
- Следует по возможности избегать повторений одних и тех же высказываний, так как это обычно вызывает осознанное или неосознанное раздражение собеседника.
- Не следует оставлять без внимания возражения партнера по деловой беседе, полагаясь на свою объективную правоту, ценность своих утверждений и неуязвимость своей позиции.
- Надо внимательно слушать то, что говорит собеседник, находить в его словах нелогичность, непоследовательность, ошибки в аргументации, другие слабые звенья в цепи его рассуждений и затем указывать на них собеседнику, подводя его тем самым к мысли, что его возражения несостоятельны, следовательно, он должен согласиться с Вами.
- Подобный семинар представляет форму обсуждения научно-теоретической и практической проблемы и отличается, как правило, во-первых, узкой целевой ориентированностью, а во-вторых, оперативностью по отношению к ходу научного и практического исследования.
Презентация на тему: » «Дипломатический этикет» Материалы к уроку. Этикет (от французского «etiquette»), что означает манеру поведения, то есть правила учтивости, вежливости.» — Транскрипт:
«Дипломатический этикет» Материалы для классной комнаты
Этикет (от французского «etiquette»), т.е. манеры, т.е. правила вежливости, учтивости и терпимости, принятые в обществе. Этикет
Манеры человека — это показатель богатства его внутреннего мира, они отражают его нравственное и духовное развитие. В современном мире культурное поведение очень важно: оно помогает людям социализироваться, общаться и строить прочные отношения. Этикет
Виды этикета: — строго регламентированный порядок и формы поведения при дворах монархов: свод военных правил, норм и поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности; совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом: система правил и кодексов поведения, применяемых в профессиональной деятельности юридический этикет военный этикет политический этикет
Дипломатический этикет — это свод правил поведения, которым следуют дипломаты и другие официальные лица при взаимных контактах на различных дипломатических приемах, визитах и переговорах.
Дипломатический этикет Протокол, государственные церемонии Организация и проведение деловых приемов Дипломатические церемонии Национальные особенности дипломатического протокола.
Дипломатический протокол — это набор правил, норм и традиций, разработанных для делового общения.
Сотрудники протокольной службы планируют и осуществляют государственные акты (прием, гимн, флаг, почетный караул, сопровождение, размещение и т.д.)
Организация и проведение деловых приемов (переговоры, деловые встречи).
Банкеты могут быть организованы как завтрак, обед или ужин. Для гостей организуется культурная программа (театр, экскурсии).
Дипломатические церемонии требуют соблюдения множества правил!
Дипломатический этикет должен учитывать национальные традиции и обычаи.
Если обычные люди могут мириться с некоторыми нарушениями, то дипломатический этикет требует полного и строгого соблюдения всех этих правил. Дипломатическим этикетом должны владеть главы государств, члены правительства, дипломаты, послы и все те, кто представляет свое государство и выступает от его имени.
Позы, жесты и мимика — этикет делового общения
Осанка, мимика и жесты являются важным фактором профессионального внешнего вида. Уже в прошлом веке ученые выяснили, что около 20 % информации, которую люди передают при общении лицом к лицу, понимается через слова и около 80 % невербально.
Вот почему важно наблюдать за собой. Вот как вы можете избежать неловких ситуаций
В первый раз вы можете потренироваться перед зеркалом. Наденьте деловой костюм и посмотрите на себя со стороны.
Обратите особое внимание на следующие аспекты:
- Положение головы;
- Осанка;
- Где находятся руки, когда вы стоите, и как выглядят жесты при разговоре или публичном выступлении;
- Положение ног и стоп;
- Насколько плавны и уверенны движения.
Будет еще лучше, если вы запишете себя на видеокамеру. Видео дает еще более точную картину, чем зеркало. Если вы не можете сделать это самостоятельно, вы можете пройти специальный курс или посмотреть обучающее видео. Книги Аллана Пиза также содержат полезную практическую информацию.
Рекомендации по жестам и мимике:
- Голову держите ровно;
- Наклоняйте её слегка вперёд во время рукопожатия;
- Используйте активное слушание — слегка кивайте, когда собеседники говорит;
- Спину держите ровно, лопатки сведите назад и опустите плечи;
- Руки держите перед собой и слегка дополняйте жестами слова;
- Ноги желательно ставить на ширине плеч для устойчивой опоры, стопы поворачивать в сторону собеседника;
- Все движения совершайте плавно и уверенно, не суетитесь;
- Сохраняйте спокойное выражение лица, в меру улыбаясь своему собеседнику;
- Смотрите в глаза, но не пристально, потому что пристальный взгляд выражает либо флирт между мужчиной и женщиной, либо агрессию между однополыми собеседниками.
Особое внимание следует уделить рукопожатию. В деловом мире это единственный приемлемый способ прикоснуться к другому человеку. Объятия, похлопывания по спине или по локтю недопустимы. Рукопожатие должно быть таким, чтобы оно не оказывало чрезмерного давления на руку собеседника, но и чтобы ваша рука не была полностью расслаблена.
Допустимо одно или два вертикальных качательных движения. Недопустимо пожимать руку этому человеку. Нежелательно использовать две руки одновременно для рукопожатия, это чрезмерно. Если у вас потные ладони или вы только что пришли с улицы, где руки холодные, старайтесь держать их сухими и теплыми.
Жесты, которых следует избегать:
- Пожимание плечами создаёт впечатление неуверенности в своих словах;
- Потирание шеи, носа, щёк, подбородка выдаёт волнение и может свидетельствовать о лжи;
- Скрещенные руки на груди — закрытая поза, нежелание слушать собеседника;
- Рука на локте часто соответствует состояниям страха и дискомфорта;
- Подпирание головы рукой выдает скуку.
Текст книги «Дипломатический этикет и сервис»
Предметные цели: ознакомить студентов с правилами современного этикета, традициями и современными тенденциями дипломатического протокола, этикета, видами приемов и их особенностями, методами проведения дипломатических приемов, спецификой дипломатических приемов в каждой стране.
Цели курса: изучение делового этикета, правил общения, особенностей дипломатического этикета, планирования и укрепления межличностных отношений, искусства самопрезентации, планирования и укрепления межличностных отношений.
Цель курса «Дипломатический этикет и сервис» относится к курсу «Элективы» и предназначен для студентов факультета инженерных и бизнес исследований, изучающих предмет 260800 «Технология продукции и организация общественного питания» на очной форме обучения.
Качество и уровень усвоения содержания курса зависит от полного изучения следующих областей учебной программы:
— В гуманитарных и социально-экономических дисциплинах:
— «Психология и образование».
— Цикл специальных дисциплин:
— «Организация производства и обслуживания на предприятиях общественного питания».
Объем предмета и виды учебной деятельности:
