Психология делового общения: правила и секреты успешного общения. Психология делового общения.

Деловое общение в психологии — это не только следование определенным правилам, но и умение соблюдать этические нормы. Такой подход отличает профессионала, который не только является экспертом в своей области, но и умеет вести грамотный диалог с сотрудниками, начальством и партнерами.

Деловое общение: его формы, виды и особенности

Развитие и прогресс культуры невозможны без такого важного человеческого элемента, как общение. Умение донести свои мысли, выразить свое мнение, обработать полученную информацию и найти взаимовыгодные альтернативы в случае разногласий — все это является неотъемлемой чертой повседневной жизни и формирует структуру делового общения. Поэтому давайте подробнее рассмотрим это понятие, уточним, что такое деловое общение, определим его виды, формы и характеристики.

Это понятие относится к форме общения, основанной на этических принципах отрасли и призванной принести пользу обеим сторонам. Это важная часть отношений между государствами, физическими и юридическими лицами и обществом в целом. Такой формат позволяет найти взаимный компромисс и определить общие интересы и цели для зарождающихся отношений.

Деловое общение: признаки и сущность

Формально под корпоративной коммуникацией понимается сложный, многоуровневый процесс установления контактов между лицами в формальном секторе, деятельность которых направлена на достижение конкретных целей. Участники отношений имеют одинаковые цели и находят общий компромисс, обмениваясь информацией друг с другом.

Деловое общение — это искусство, и чтобы успешно применять его на практике, необходимо работать над своим мышлением и перспективой. Признанные эксперты по маркетингу и психологи приводят следующий список характеристик, которые необходимо учитывать при подготовке к деловым переговорам:

• Ограничивайте себя во времени, отведённом для вашего слова. Если говорить более 6 секунд, то собеседнику сложнее понять мысль другого.
• Ограничивайте себя по количеству слов. Говорите строго по делу, и 13-15 фраз полноценно уместят наиболее важную информацию
• Учитывайте, что фразы, сказанные в последнюю очередь, запоминаются лучше
• Совершайте переговоры в первой половине дня – с 8 до 12, так как доказано, что именно в это время наблюдается максимальная работоспособность головного мозга
• Старайтесь поддерживать репутацию партнёра, который привык доводить свои дела до конца. Незаконченное действие человек запоминает лучше, чем завершённое.

Возникает вопрос: каковы особенности делового общения? Чем деловое общение отличается от повседневного? В первом случае это стремление к определенной цели, а именно к удовлетворению собственных потребностей при соблюдении интересов других людей. Во втором случае важен сам факт общения, неформальная беседа не направлена на достижение конкретных целей. Исходя из этого, можно выделить следующие особенности, которые характеризуют деловое общение и отличают его от обычного неформального общения:

• Наличие четких целей заведения отношений. В бизнесе целью может быть увеличение рентабельности производства, в политике – выполнение задач общегосударственной важности.
• Использование рациональных способов достижения поставленных целей. Если мошенничество или махинации подчиняются принципу «Ни тебе, а мне», то деловое общение подразумевает норму «И тебе, и мне». В соблюдении второго правила заключается рациональность к подходу.
• Подчинение субординации. Начинающий предприниматель, вступая в деловые отношения с другими, в первую очередь будет выполнять условия, поставленные более опытными и успешными бизнес-партнёрами.
• Соблюдение регламента. В любой сфере производства есть систематизированный свод правил и стандартов, которому подчиняются все участники.
• Соответствие этикету. Трудовая отрасль подразумевает выполнение как основной, так и вспомогательной работы с соблюдением правил этикета – вежливость, отзывчивость, альтруизм по отношению к партнеру.

Совокупность средств и методов, используемых для формирования взаимодействия между партнерами, составляет стиль делового общения. Стиль, проще говоря, это модель поведения, выработанная человеком. Она специфична для каждого участника отношений и зависит от психологических особенностей, мышления и харизмы человека.

Классификация К. Левина

В 1930-х годах группа психологов под руководством Курта Левина изучала поведение руководителей и подчиненных и выявила общие характеристики для каждого типа личности, вступающего в деловое общение. На основе анализа поведенческих мотиваций и методов, используемых для создания доверия к партнеру, Льюин выделил три стиля делового общения: авторитарный, демократический и либеральный.

Авторитарный

Он работает по принципу «заткнись, пока я говорю». В отношениях есть два участника, один из которых является инициатором и контролером, а другой — слушателем и исполнителем. Первый — это субъект, который устанавливает цели и направления действий не только в плане работы, но и в плане взаимодействия в группе.

Диктатура и абсолютный контроль не делают авторитарный стиль неуместным. Но и идеальным его назвать нельзя. В условиях «нулевого внешнего мнения» и подчиненной зависимости человек не может развиваться как индивидуальная, суверенная и творческая личность.

Демократический

«Нет никакого «я», есть только мы». Демократия в корпоративной коммуникации не выявляет резких контрастов между участниками. Каждый равен другому и вносит свой вклад в развитие отношений. Осуществление действий и определение условий соглашения не являются приказными, а основываются на просьбах, пожеланиях и рекомендациях. Для него характерны положительные черты: взаимное уважение, вежливость, отзывчивость.

По мнению социологов, демократический стиль — это поведенческая модель, которая ближе всего подходит к идеалу корпоративной коммуникации. Человек получает огромное удовольствие от своей профессиональной деятельности и старается стать единым целым со своим партнером.

Либеральный

Середина не всегда является точкой равновесия. Заняв среднюю позицию, либеральный стиль устранил недостатки первого и одновременно потерял преимущества второго.

Эта модель предполагает абсолютно нейтральное отношение одного к другому. Инициатива не желательна, но и не наказуема. Запросы не делаются и не выполняются. Суть общения заключается лишь в формальном решении повседневных рабочих проблем.

Участники заинтересованы только в собственной выгоде и поэтому всегда стараются избежать проблем, перекладывая ответственность на другого человека. Отсутствие интереса к происходящему нарушает социально-психологический климат в группе и является семенем для насильственных конфликтов.

Конфликты в корпоративной коммуникации и способы их разрешения рассматриваются в статье «Управление конфликтами в корпоративной коммуникации».

Классификация стилей по С. Братченко

Советский психолог Сергей Леонидович Браченко также не пренебрегал изучением паттернов межличностного взаимодействия. Он выделил шесть стилей, три из которых типичны для классификации Льюина. Поэтому мы не должны повторять старое и анализировать новое.

Альтероцентричный

Он работает по принципу «светить другим, гореть». Участники действуют как единое целое; они заинтересованы не в получении максимальной выгоды от сотрудничества, а в защите интересов других участников процесса сотрудничества. Они готовы пойти на радикальные меры и пожертвовать собой, чтобы удовлетворить потребности другой стороны.

Основы делового общения

Профессиональный рост возможен только при соблюдении правил корпоративного этикета. Они формируют основу для хорошего взаимного сотрудничества и закладывают фундамент для деловых отношений. Поэтому если вы хотите заключить выгодную сделку или получить высокооплачиваемую работу, вы должны знать теорию и применять ее на практике.

Нравственные

Честность и порядочность — два основных принципа построения межличностных контактов. Если вы совершите подлый поступок, который может навредить интересам других людей, вы рискуете навсегда потерять не одного партнера.

Как вы знаете, грехи есть в каждом — жадность, обман, лицемерие. В деловом общении стоит оставить их в стороне. Как показывает практика психологии, только тот, кто раскрывает свои карты и относится к собеседнику с уважением, не выказывая личной неприязни, даже если она присутствует, может завоевать расположение собеседника.

Социальные

Приверженность принятым социальным нормам, традициям и устоявшимся стереотипам формирует восприятие каждого партнера по отношениям. Ярким примером социального делового партнерства является контакт между продавцом и покупателем. Первые будут учитывать экономическую ситуацию и интересы вторых в своем предложении. Чем сильнее эти пункты, тем выше вероятность того, что товар или услуга будут проданы. Это означает, что можно значительно повысить рентабельность производства, если использовать способность оценивать положение других людей и формировать круг подходящих клиентов.

Этика в деловом общении

Взаимное уважение и профессиональное отношение лежат в основе этикета межличностного общения. Соответствие означает умение грамотно и вежливо выражать свои мысли, правильно себя подать и соблюдать дресс-код. Мы пришли к выводу, что завоевать авторитет и уважение коллег, сверстников и начальства можно только следуя этическим рекомендациям:

• Опрятный внешний вид
• Письменная грамотность
• Пунктуальность
• Порядочность (без сплетней и обсуждения окружающих)

Тактические принципы делового общения

Каждый человек уникален по-своему, и найти подход для каждого из них нелегко. При разработке стратегии важно заранее оценить ожидаемые результаты и рассмотреть альтернативные пути их решения. Одними из лучших и наиболее эффективных методов являются вовлечение и позиционирование. Учитывая контекст и позицию собеседника, участники деловых дискуссий выбирают доминирующий, нейтральный или коллегиальный стиль ведения переговоров. Например, руководитель, который делает выговор сотруднику за опоздание, использует метод подчинения и запугивает подчиненного такими санкциями, как увольнение или лишение премии. Более подробную информацию об эффективном общении см. в статье «Эффективное деловое общение».

Деловое общение и основы имиджелогии

Как говорится: «По одежке узнают, а по уму видят». Имидж — это самый важный атрибут, который должен соблюдаться в любых деловых отношениях. Разработка такого атрибута предполагает оценку и анализ ряда характеристик — сферы деятельности организации, финансового положения, личных качеств партнера. Чтобы произвести положительное впечатление, необходимо продемонстрировать свою профессиональную квалификацию своим внешним видом и словами.

Основы психологии делового общения

Человек, обладающий базовыми знаниями психологии делового общения и развитыми коммуникативными навыками, обычно правильно использует при ведении диалога два вида передачи информации — вербальный и невербальный. Что касается вербальной передачи информации, то язык в деловом общении должен быть спокойным и размеренным; недопустимо использование повышенных тонов, поверхностных намеков на собеседника, нецензурных выражений и т.д. Психологи советуют в деловом общении строить диалог таким образом, чтобы постепенно предоставлять собеседнику всю необходимую информацию, подчеркивая наиболее важную, но не давая собеседнику слишком много второстепенной информации и не отвлекая его внимание ненужными деталями.

Нужно строить разговор так, чтобы обе стороны были активно вовлечены — психологи выяснили, что люди могут с большим вниманием воспринимать информацию в течение 20-30 минут, после чего концентрация постепенно ослабевает. Поэтому необходимо избегать длинных монологов в диалоге и — в случае публичного выступления на публике — время от времени задавать вопросы аудитории или, наоборот, приглашать ее задавать уточняющие вопросы.

Однако в деловом общении не менее важно слушать. Психология делового общения считает одним из важнейших компонентов успешного общения уважение к собеседнику и внимание к тому, что он говорит, поэтому, когда вы слушаете своего собеседника, вы должны стараться проявлять искренний интерес. Дейл Карнеги, блестящий психолог и автор всемирно известных работ по психологии и этике делового общения, в своих книгах советовал тем, кто хочет добиться успеха в деловых переговорах, всегда внимательно слушать, запоминать всю услышанную информацию и уметь вовремя задать уточняющие и направляющие вопросы.

Жестикуляция и мимика — важные составляющие психологии делового общения

В этике и психологии делового общения имитация и жесты также играют важную роль в процессе коммуникации, поскольку считается, что 15-25% всей информации воспринимается человеком через невербальные каналы коммуникации. Поэтому важно не только правильно построить разговор, поддержать свою точку зрения и при необходимости мотивировать собеседника, но и владеть своим телом и мимикой. Для обеспечения успеха деловых переговоров психологи рекомендуют использовать жесты открытости, заинтересованности, согласия и другие жесты, сигнализирующие о доброжелательном отношении к собеседнику и заботе об эффективности общения.

Важность зрительного контакта в деловом общении также известна всем психологам, поэтому важно убедить собеседника в чем-то, глядя ему в глаза. Чтобы показать заинтересованность и доброжелательность через подражание, нужно чаще улыбаться, не отводить взгляд во время разговора, не формировать брови или лоб. Следует также помнить, что жесткий и неуверенный собеседник обычно не внушает доверия, поэтому осанка и поведение во время общения должны быть показателем уверенности в себе и своих силах — спина должна быть прямой, плечи расправлены, голова высоко поднята. В то же время психологи не советуют скрещивать руки на груди, класть ноги на ноги, держать перед собой конверт или другой предмет во время разговора — такие позы и жесты сигнализируют о недоверии и попытке сблизиться с собеседником.

5 секретов успешного делового общения

Этика и психология делового общения содержат некоторые основные правила, которые необходимо соблюдать для успешного общения с деловым партнером, клиентом или государственным чиновником. Каждый, кто хочет вести переговоры максимально эффективно и научиться строить дружеские и продуктивные отношения с деловыми партнерами, должен следовать этим рекомендациям:

1. Необходимо всегда проявлять искренний интерес к собеседнику
2. Улыбка — мощное оружие, с помощью которого можно расположить к себе других людей
3. Каждый человек любит, когда его называют по имени, поэтому к собеседнику во время делового общения время от времени нужно обращаться по имени (или по имени и отчеству)
4. Говорить собеседнику комплименты — еще один способ расположить его к себе, однако и переусердствовать с комплиментами не следует, так как неприкрытая лесть может привести к обратному эффекту
5. Умение «находиться на одной волне» с собеседником и уметь всегда находить компромисс — залог успешного делового общения.

Все тонкие аспекты психологии и этики делового общения невозможно описать ни в одной статье или книге. На эту тему написаны сотни работ, но навыки успешного делового общения можно приобрести только в процессе общения с другими людьми. Развитие коммуникативных навыков, постоянное самосовершенствование и неизменная доброжелательность по отношению к другим людям — согласно психологии делового общения, самые простые пути к успеху в деловом общении.

Понравился ли вам материал? Вы можете выразить свою благодарность, поставив лайк!

Стили

Знание правил делового общения позволяет человеку быстро подняться по карьерной лестнице и повысить свой престиж и значимость в обществе. В процессе совершенствования у человека вырабатывается определенный стиль поведения, который в большинстве случаев зависит от характера работы:

1. Гуманистический. Данный подход набирает всё большую популярность, так как предполагает оказание поддержки и совместный поиск решения задачи. Сотрудника воспринимают как личность с индивидуальными качествами, принимая в расчет его эмоции и характер;
2. Манипулятивный. Руководитель или коллега использует собеседника в качестве инструмента для достижения конкретных целей. К примеру, личный строгий контроль над выполнением задач является манипуляцией одного партнера над другим;
3. Ритуальный стиль, в отличие от гуманистического, подразумевает создание нужного статуса в социуме. Деловые и личностные качества стираются на фоне некой «маски», характеристики которой были заданы заранее. Это ежедневная роль для каждого сотрудника, сформированная индивидуально.

Знание коммуникационной политики позволяет осуществлять корпоративную коммуникацию, поскольку корпоративная коммуникация является неотъемлемой частью управления организационными процессами. Владельцы, менеджеры и сотрудники должны эффективно доносить свои мысли и идеи до других людей внутри и за пределами компании.

К счастью, существует несколько методов коммуникации для людей, которые общаются профессионально. В каждом методе сотрудники могут выбирать, как передать свое сообщение, и разрабатывать конкретные стили общения для разных участников.

Вербальный

Этот тип общения на рабочем месте предполагает вербальную передачу информации. Вербальное общение может принимать форму встреч, личных бесед, телефонных разговоров и конференц-звонков. Это лучшая форма делового общения, поскольку позволяет собеседникам визуально оценить друг друга.

Однако обширная сеть корпоративного сектора препятствует распространению устного общения. Языковые барьеры, разница во времени и разные культуры затрудняют вербальное общение.

Невербальный

Невербальное общение встречается в виде деловых писем, официальных писем, документов и различных рекламных объявлений. Чтобы передать одно и то же сообщение нескольким людям, невербальное общение имеет практическое значение. Он может помочь передать технические инструкции и показать диаграммы, схемы и графики, которые необходимо просмотреть для работы.

Организации могут использовать документацию в качестве доказательства для решения различных проблем и важных юридических вопросов. Частные лица и представители компаний могут дополнительно защитить себя от юридической стороны вопроса, используя этот метод делового общения.

Основы коммуникации

Наличие личных атрибутов завершает определение делового общения. Вовлеченные стороны придерживаются установленного этикета, который формируется под влиянием национальных и профессиональных особенностей. Психология, языковое поведение и восприятие государственного аппарата участников также оказывают существенное влияние на ход дискуссии.

Стратегия, лежащая в основе дебатов, должна быть хорошо выбрана. Рекомендуется заранее продумать характеристики собеседника:

• тип темперамента и выражение эмоций;
• особенности языка;
• национальные обычаи;
• профессиональная сфера;
• положение в компании;
• толерантность и отношение к людям иной национальности.

Этика в философии делового общения играет важную роль и является актуальной темой сегодня. Практически каждый человек ежедневно участвует в деловых операциях. Более того, большая часть жизни проходит в участии и подготовке к деловой активности.

В рамках комплексных программ по этике многие компании разработали внутренние рекомендации по культурному поведению своих сотрудников. Политика реализуется как через простые апелляции к общим культурным нормам, так и через более детальный кодекс.

Последний содержит конкретные поведенческие требования, которые выражают ожидания компании от своих сотрудников. Внутренняя политика также представляет собой перечень рекомендаций по решению некоторых наиболее распространенных вопросов, возникающих при ведении бизнеса.

Существуют два столпа деловой этики: прагматизм и предписание. Первый принцип заключается в максимизации выгод для наибольшего числа людей. Масштаб затрат должен быть перевешен совокупной выгодой от деловых контактов и соглашений.

Этический императив заключается в том, что решения отдельных людей не должны зависеть от последствий и правил общества. Например, организация не должна лгать потребителю о предоставляемых услугах.

Знание делового этикета важно, поскольку помогает собеседнику занять более выгодную позицию. Однако собеседники должны принимать во внимание интересы друг друга и учитывать взаимную выгоду при обсуждении цели. В то же время, позиции должны отстаиваться с ясностью и соответствующим изложением мыслей. Положительный результат зависит от взаимопонимания и сотрудничества обеих сторон.

Деловое общение: виды

Рассмотрев основные стили общения в рабочей среде, мы можем перейти к типам диалога на рабочем месте:

• Прямое общение характеризуется непосредственным контактом между собеседниками. Отличается результативностью, поскольку становится возможным эмоциональное влияние на собеседника.
• Косвенное общение характеризуется наличием дистанции между собеседниками. К косвенному общению относится деловая переписка — информация доносится в виде делового письма. При этом учитывается его оформление, емкость изложения, актуальность в течение определенного времени.

Формы реализации делового общения

Психология корпоративного общения предполагает коллективное взаимодействие с целью достижения результата и подразделяется на несколько форм.

Деловая беседа

Одна из важнейших форм корпоративной коммуникации. Это организованная дискуссия на определенную тему, в ходе которой необходимо решить задачи (организационные, профессиональные и т.д.).

Деловой разговор характеризуется тем, что он происходит в небольших группах или между двумя людьми (партнерами или начальниками и подчиненными). Оно также предполагает личный контакт, касается конкретной темы (например, мероприятия компании) и используется между членами организации.

Существуют различные типы деловой беседы, в зависимости от цели разговора. Это может быть собеседование (при приеме на работу или увольнении сотрудников), обсуждение проблем (при решении проблем производственного характера) или дисциплинарное обсуждение (при решении вопросов, связанных с правилами и нормами).

То есть, цель обсуждения:

• решение рабочих моментов, прояснение и уточнение деятельности сотрудников;
• анализ высказываний сотрудников, то есть общественного мнения ;
• желание одного собеседника повлиять на другого с целью изменения деловых отношений.

Деловой разговор может стать основой для более дружеской, неформальной беседы.

Существуют правила ведения деловых бесед:

1. Психологический контакт: занять удобную позицию, комфортное расстояние, добиться встречи взглядом и приветствия. Важно настроиться на партнёра по диалогу, учитывать его опыт, интересы, мыслительные и речевые особенности.
2. Рабочая атмосфера: снятие напряженности (это может быть шутка, личное обращение, комплимент с целью разрядить атмосферу) или непосредственный переход к делу (поставить перед фактом). Важно рационально организовать процесс общения, кратко и доходчиво изложить информацию, не отклоняясь от темы.
3. Акцентирование внимания на решении проблемы: возникновение аргументов и контраргументов. Необходимо разговаривать уважительно по отношению к каждому мнению, упрощая информацию для всеобщего понимания.
4. Успешное завершение беседы: достижение цели, принятия решения, резюмирование итогов.

Комплименты допустимы только в том случае, если они искренни, поскольку лесть может восприниматься собеседником на бессознательном уровне. Комплименты в свой адрес от третьих лиц должны быть приняты. Критика должна быть неагрессивной, обоснованной и направленной на улучшение и исправление ситуации. Критика должна быть направлена не на человека, а на его действия.

Деловые переговоры

Это процесс взаимодействия с целью достижения компромисса, общего решения, общих обязательств. Отличие от деловых переговоров состоит в том, что они имеют формальный дипломатический характер и используются в процессе регулирования отношений между организациями, лидерами организаций, сообществами и т.д. (в больших группах, вне конкретной организации).

В процессе переговоров проводится четкое различие между двумя сторонами, представленными небольшим количеством людей, которые преследуют свои собственные интересы и устанавливают связи для решения собственных проблем. В этом заключается основное отличие от деловой дискуссии, где поиск решения осуществляется группой с общими интересами.

В этом и заключается цель переговоров:

Деловой речевой этикет

Этикет деловой дискуссии, ее правила, регламент — компонент деловой этики. Это набор правил языкового общения, которые взаимосвязаны и обязательны к применению в определенных деловых ситуациях. Применение этих правил облегчает сотрудничество и реализацию бизнес-процессов и даже определяет их успех.

Предприниматели применяют правила деловой этики при общении друг с другом:

• Разборчиво, четко, понятно, корректно ведут разговор;
• Придерживаются среднего темпа речи. Медленный темп способен усыпить, а быстрый может привести к непониманию сути разговора;
• Избегают монотонности, чтобы не вызвать скуку у оппонента;
• Соблюдают иерархию, если таковая присутствует;
• Четко понимают цель, решение, которое необходимо достигнуть по итогу разговора;
• Умеют слушать и слышать собеседника, чтобы найти путь обоюдно выгодного решения вопроса;
• Апеллируют фактами, точными данными. Непроверенная информация не используется.

Этикет профессионального дискурса основан практически на тех же принципах, что и профессиональный этикет: соблюдение иерархии, позитивное общение и уважение к мнению других. Кроме того, этикет делового общения предусматривает соблюдение принципа соображения, уместности ситуации и принципа предсказуемости, что позволяет избежать непредсказуемого и неприятного развития событий в деловом общении. С этикетом профессиональной речи тесно связано искусство публичных выступлений. Предприниматель, овладевший этим искусством, более успешен в достижении своих коммуникативных целей. Даже если у вас нет навыков успешного оратора, вы можете научиться этому на наших тренингах по риторике.

Заключение

Исходя из вышесказанного, можно сделать следующий вывод. Предприниматель, работающий в условиях современной деловой жизни, будь он руководителем или подчиненным, должен знать, что такое этика и психология делового общения, какие правила и нормы существуют в деловых кругах. Ваши знания и их цивилизованное использование позволят вам найти способы наилучшего понимания друг друга, наилучшего ведения бизнеса, решения многих проблем, возникающих постоянно, и достижения желаемых целей.

Если вы хотите получить исчерпывающие знания в этой области и освоить их на практике, мы предлагаем обучение деловой этике и деловому этикету. Тренинг проводят высококвалифицированные специалисты в области делового общения. Во время обучения вы узнаете все тонкости ведения бизнеса, правила и нормы профессиональной деловой этики и делового этикета.

Виды делового общения

Рациональность применяется в деловом общении. Это наука о правильном языке, языковых правилах и их изменениях в соответствии с изменениями в современном мире. В нем рассматриваются определенные шаблоны и фразы, часто используемые в деловом общении. Сотрудники, ведущие деловую переписку, должны соблюдать правила русского языка и учитывать особенности письменной речи.

В деловом общении используются различные стили общения. В психологии эти типы различают следующим образом.

Характеристики.

Формы реализации делового общения

Стиль общения варьируется в зависимости от типа коммуникации.

Деловая беседа

Это наиболее распространенная форма делового общения. Деловая дискуссия — это обсуждение конкретной темы, в ходе которого все участники общения находят решение текущей задачи. Дискуссия может вестись между двумя людьми или целым отделом компании или отрасли.

Существуют различные типы деловых переговоров:

• собеседование;
• проблемная;
• дисциплинарная.

В зависимости от этого будет отличаться и цель деловой беседы. Например, они могут использоваться для решения проблем, связанных с работой, для анализа работы сотрудников или для влияния на поведение сотрудников и результаты работы.

Деловые переговоры

Переговоры — это процесс, основной целью которого является достижение взаимного компромисса. Это достигается путем принятия совместных решений и разделения обязательств. В отличие от других форм общения, деловые переговоры носят более формальный и дипломатический характер.

Они используются для регулирования отношений между различными организациями и их лидерами. Они также могут использоваться в компании, когда группе сотрудников необходимо прийти к совместному решению.

Для того чтобы переговоры прошли должным образом, необходимо следовать определенному плану:

1. Сначала необходимо подготовиться. На этой стадии детально изучается предмет переговоров, анализируются возможные проблемы. Важно на этом шаге обладать всей необходимой информацией о других участниках коммуникации. Также подготовка включается в себя составление плана и стратегии проведения переговоров.
2. На следующем этапе происходит приветствие всех участников переговоров. Оно не должно содержать личных обращений.
3. После этого озвучивается тема переговоров и конкретные позиции.
4. Далее проводится диалог, в ходе которого все участники высказывают позиции и предлагают варианты решения обсуждаемой проблемы.

Деловое совещание

Скорее, это общее собрание для обсуждения официальных пунктов повестки дня и других вопросов, которые необходимо решить для улучшения рабочего процесса.

Встреча может состояться:

• Информативным. Каждый участник выступает со своим докладом. Предоставляется общая информация, которая позволяет лучше определить проблему и найти ее решение.
• Совещанием. На нем собираются представители отдельных секторов, которые рассматривают план дальнейших действий.
• Творческим. Выдвигаются идеи и теории, которые могут улучшить рабочий процесс.

Совещание используется для решения проблем, которые руководитель не может решить в одностороннем порядке, в одиночку.

Правила делового общения

Деловое общение в психологии — это своего рода дискуссия, которая должна вестись по различным правилам:

• Психологический контакт. Необходимо занять удобную позицию. Все участники делового общения должны находиться на приемлемом расстоянии друг от друга, чтобы не чувствовать дискомфорта. При этом важно настроить партнера на диалог: требуется учесть его опыт, должность и особенности мыслительного, а также речевого процесса.
• Рабочая атмосфера. Беседа не должна проводиться в напряжении. Если оно возникло, то можно разрядить обстановку при помощи шутки, комплимента или личного обращения. Либо можно сразу перейти к обсуждаемому вопросу, чтобы не возникало неудобных пауз. Информацию необходимо излагать кратко и максимально доходчиво, чтобы все участники беседы поняли суть изложения.
• Акцентирование внимания. Все участники коммуникации должны быть сосредоточены на обсуждаемой проблеме. В ходе беседы высказываются аргументы и контраргументы. Очень важно, чтобы все участники переговоров или беседы уважительно относились друг к другу.

В конце общения должно быть найдено решение или, по крайней мере, предложено несколько наилучших планов дальнейшей работы.

Комплименты могут быть только искренними. Если ваш собеседник воспринимает, даже бессознательно, что вы шутите с ним, весь тон разговора может стать негативным. Принято благодарить человека за комплимент. Критика допускается, если она не агрессивна и подкреплена фактами.

Речь оратора должна быть максимально четкой и понятной. Каждый из слушателей должен понимать, о чем идет речь. Следует избегать монотонного повествования, поскольку оно не позволяет сосредоточиться на основной теме. Другими словами, разговор должен иметь определенный эмоциональный оттенок.

Рекомендуется обращать внимание на ритм языка. Она должна быть умеренной. Слишком медленное повествование заставит собеседника потерять интерес. Человек начинает отвлекаться.

Слишком быстрая речь также не является хорошей идеей. У человека просто нет времени на обработку информации. В этом случае связь прерывается. Лучше всего чередовать короткие и длинные предложения. Таким образом, язык не будет слишком тяжелым, а общение улучшится.

Важно прислушиваться друг к другу. Советы, личные объяснения не приветствуются. Следует избегать оскорблений. Ваша точка зрения должна быть выражена мягко и не навязчиво. В то же время не следует терять фокус на главной проблеме.

При ведении официальной беседы важно учитывать как точку зрения собеседника, так и свою собственную. Независимо от собственного статуса, следует проявлять одинаковое уважение к представителям более низкого или более высокого статуса.

Язык говорящего должен быть разнообразным. Он или она должны хорошо знать технические термины и использовать фразы, распространенные в конкретной сфере деятельности.