На столе допустимо размещать фотографии семьи и антистрессовые игрушки, что свидетельствует о том, что человек много времени проводит на своем рабочем месте, однако не лишен человеческих эмоций и привязанностей. Старайтесь не помещать большое количество предметов, не относящихся к рабочему процессу, таких как книги или журналы, поскольку это может создать впечатление, что вы отвлекаетесь от служебных обязанностей.
Профессиональная этика в коллективе и правила ее соблюдения
Что собой представляет? Профессиональная этика в коллективе включает в себя комплекс норм и стандартов, на которых основываются рабочие отношения. Эти нормы следует соблюдать как сотрудникам, так и руководителям в процессе взаимодействия с подчиненными.
Зачем нужна? Соблюдение служебного этикета помогает наладить и поддерживать субординацию, что содействует эффективности труда и достижению высоких результатов в работе. Кроме того, это создает здоровую атмосферу в коллективе, что делает внедрение этих правил в любой организации обязательным, и зачастую это даже фиксируется в документах.
В данной статье мы рассмотрим следующие аспекты:
- Служебный этикет и его виды
- Ключевые компоненты профессиональной этики
- Профессиональная этика в телефонном общении и переписке
- Профессиональная этика в общении начальника с подчиненными
Служебный этикет и его виды
В каждой организации существуют определенные правила поведения, которые подразумевают соблюдение работниками выработанных стандартов делового общения. Это называется деловым этикетом, или профессиональной этикой в коллективе.
Выделяют несколько его разновидностей:
Правила общения с клиентами
- не следует чрезмерно внимательно смотреть в глаза собеседнику или слишком его разглядывать, так как это может вызвать у него чувство неловкости;
- запрещено отвлекаться на телефонные звонки во время важных бесед;
- внешний вид, специально включая обувь, всегда должен быть аккуратным и ухоженным.
Правила электронного общения
- обязательно заполняйте все поля в электронных письмах, особенно важно правильно указать тему сообщения;
- письмо должно содержать подпись отправителя;
- включайте приветствие, проявляйте тактичность и вежливость при общении.
Офисный этикет общения по телефону
- особое внимание следует уделять тону и интонации вашего голоса;
- не забывайте здороваться и представляться собеседнику, называя как свое имя, так и должность, а также компанию, которую вы представляете;
- прежде чем начать разговор, обязательно уточните у собеседника, удобно ли ему говорить, и только после его согласия переходите к теме беседы;
- запрещается есть или пить во время телефонного разговора;
- громкая связь может использоваться только с разрешения собеседника;
- по завершении разговора не забудьте попрощаться.
Рабочий этикет для руководителя
- важно определить стиль управления, оценить настроение команды и выработать подход к подчиненным;
- стремитесь создать бесконфликтную атмосферу в офисе;
Посещения руководством и важных гостей должны проводиться строго по специальному протоколу, который содержит четкие этические нормы, время и регламент встреч.
Несоблюдение норм делового этикета может привести к тому, что коллеги перестанут уважать такого человека, а бизнес-партнеры потеряют к ним доверие. Необходимо уметь правильно подбирать слова, контролировать мимику и жесты, а также выбирать адекватные позы. Невербальная коммуникация должна быть уместной и соответствовать ситуации.
Деловой этикет:
- влияет на формирование положительного имиджа;
- оказывает положительное воздействие на результаты важных переговоров;
- предоставляет защиту в ситуациях неловкости или непредвиденных обстоятельствах;
- способствует более быстрому и успешному решению задач.
Игнорирование правил этикета может привести к серьезным потерям в бизнесе и утрате позиций среди конкурентов.
Что включает в себя понятие служебной этики?
Профессиональная этика – это система норм, которые регулируют поведение человека в сфере его профессиональной деятельности, будь то работа в какой-либо компании или служба.
Под служебным этикетом понимаются нормы морального поведения индивидуумов в коллективе. Знание правил этикета подразумевает наличие профессиональных качеств и постоянное совершенствование навыков. Ключевым условием эффективной работы любой организации, компании или учреждения является высокая культура ведения деловых отношений как между руководством и работниками, так и между клиентами и партнерами.
На рабочем месте каждый сотрудник постоянно взаимодействует со всеми окружающими. Соблюдать правила служебного этикета должны как руководители, так и их подчиненные.
При проведении светских мероприятий разговоры должны быть нейтральными и избегать обсуждения личной жизни. Лучше концентрироваться на деле и текущих рабочих вопросах.
Соблюдение служебного этикета служит общей целью – созданию здоровой эмоциональной атмосферы, что положительно сказывается на работоспособности и самооценке работников.
Основные принципы этикета могут варьироваться в зависимости от компаний и организаций, работающих в различных секторах. Тем не менее, существуют общие нормы, обязательные для сотрудников как частных, так и государственных учреждений. К числу таких норм можно отнести пунктуальность, соблюдение корпоративного дресс-кода, умение сохранять конфиденциальность и отложить личные проблемы за пределами рабочего кабинета.
Правила этикета для руководителей
Функция руководителя предполагает наличие определенного статуса, связанного с занимаемой должностью и позицией в организации. Авторитет руководителя во многом определяется его высокой культурой общения. Нормы служебной этики, которых должен придерживаться руководитель, обозначены ниже:
- общение с подчиненными, коллегами, партнерами и клиентами должно основываться на принципах демократизма;
- важно быть внимательным к поведению подчиненных и доступным для разрешения конфликтных ситуаций;
- нужно уметь создавать доверительную атмосферу в коллективе;
- вежливость и корректность в общении;
- ответственность в бизнес-переговорах;
- необходимо исполнять свои обещания;
- объективное отношение к всем подчиненным;
- предъявлять требования и принципиальность в делах;
- формировать положительный морально-психологический климат в коллективе;
- выражать претензии к подчиненным наедине, а не на глазах у всех;
- поощрять сотрудников за достижения;
- в случае неправильно принятого решения извиниться, если был наказан невиновный сотрудник;
- действовать справедливо при назначении наказаний;
- не участвовать в пустых спорах.
Руководитель должен своими действиями и манерой общения укреплять у подчиненных чувство достоинства. Не стоит забывать о необходимости хвалить работников — как в устной форме, так и в виде материальных поощрений. Однако, следует соблюдать разумные границы в похвале, чтобы не возникла нетерпимость к конструктивной критике.
У руководителя должно быть чувство меры. Если подчиненный не исполнил указания, необходимо напомнить о последствиях и ответственности за это.
Зачем необходим деловой этикет?
Деловой этикет представляет собой свод правил и норм поведения, регулирующих взаимодействие людей в профессиональной сфере. Он включает в себя принципы общения с коллегами, работодателями, клиентами и партнерами, а также правила поведения на деловых встречах, презентациях и других профессиональных мероприятиях.
Следование деловому этикету помогает создать положительную атмосферу в коллективе, способствует эффективному взаимодействию и взаимопониманию между людьми. Кроме того, это улучшает доверительные отношения с партнерами и клиентами, что, в свою очередь, может привести к увеличению объемов продаж и успешной деятельности компании в целом.
Роль этикета в корпоративной культуре компании
Этикет является важной составной частью корпоративной культуры, так как он позволяет сотрудникам чувствовать себя уверенно и комфортно в рабочей обстановке. Это, в свою очередь, положительно сказывается на повышении производительности труда и улучшении межличностных отношений в команде.
- Создание уважения и доверия между сотрудниками.
- Улучшение имиджа компании.
- Повышение эффективности работы.
- Содействие развитию корпоративной культуры.
- Формирование этических стандартов.
Правила служебного этикета
Служебный этикет применяется только в рамках рабочего процесса. По его завершении, когда рабочий день окончился, встретив коллегу вне рабочей обстановки, нет необходимости общаться на «вы», если вы находитесь в хороших отношениях. Однако в рамках работы следует придерживаться всех правил, чтобы избежать недопонимания со стороны руководства. Например, в военной службе обращение к коллегам осуществляется с использованием приставки «товарищ», такой как «Товарищ сержант, разрешите обратиться?» или «Товарищ рядовой, подойдите туда-то». Яркий пример строгого соблюдения служебного этикета можно наблюдать в вооруженных силах, где все взаимодействие жестко регламентировано уставом, и несоблюдение этих норм может привести к строгому наказанию. Это прямое следствие необходимости поддержания дисциплины.
Этикет для руководителей
Для руководителя наряду с общими правилами служебного этикета выделяются специфические нормы. Он должен соблюдать этикет при взаимодействии с личным составом, подчиненными и коллегами. Предполагается, что общение будет проходить на «вы» для поддержания профессиональной обстановки, поскольку переход на «ты» может нарушить ее и вызвать сомнение в компетентности руководителя.
Этикет работников
Для сотрудников компании существует свой собственный этикет, который менее строгий по сравнению с обычным служебным или этикетом руководителей. В неформальной обстановке, когда нет начальства и существует хорошее взаимопонимание, допустимо обращаться друг к другу на «ты». Однако, если эти условия не выполняются, взаимодействие должно быть на «вы». С руководителями общение всегда происходить должно на «вы», даже если существуют дружеские или родственные отношения, чтобы не подрывать авторитет и статус начальника в глазах других подчиненных.
Этикет в отношении клиентов и партнеров
Общение с клиентами или деловыми партнерами происходит схожим образом, как это осуществляется между рядовыми сотрудниками. Однако на формальных встречах, в процессе обсуждения конкретных вопросов, важно проявлять уважение, используя обращение на «вы», избегая неуместных и провокационных вопросов, а также тем, не относящимся к делу. То есть, беседа должна быть строго ориентирована на профессиональные аспекты.
Нежелательное поведение на рабочем месте
Проявления хамства и грубости, нарушение субординации при общении, сплетни или интриги в коллективе — все это является несоответствием нормам служебного этикета.
Нежелательное поведение может проявляться даже в крупных и уважаемых компаниях. Полное исключение таких ситуаций представляется невозможным, так как основным элементом рабочего процесса являются люди, сами по себе подверженные волнениям и ошибкам.
Отношения с партнерами по бизнесу
Рабочие отношения с партнерами часто схожи с общением с друзьями или знакомыми, и здесь тоже действуют базовые человеческие принципы. Для успешного взаимодействия необходимо:
Сохранять конфиденциальность
Коммерческая тайна — это серьезный аспект бизнеса. Раскрытие подобной информации может привести не только к потере репутации, но и к финансовым убыткам и уголовной ответственности. Не обсуждайте сведения о своих финансах, поставщиках и других аспектах своего бизнеса. Это также касается ваших сотрудников — повелите им действовать аналогично. В случае, если партнер требует такую информацию, требуйте подписания соглашения о конфиденциальности (NDA).
Избегать сплетен
Не обсуждайте дела вашего партнера с третьими лицами, это неуместно и неэтично. К тому же, никто не гарантирует, что информация о ваших делах не возникнет в обсуждениях за спиной, и в следующий раз это можете быть вы. Сплетни могут повредить репутации вашего партнера или затронуть коммерческую тайну, что приведет к серьезным последствиям, вплоть до судебных разбирательств и ухудшения репутации вашей компании.
Основные моменты делового этикета:
- Этикет делового общения — это свод правил, регулирующий межличностные отношения в профессиональной среде;
- Бизнесмен всегда должен быть аккуратным и опрятным — это касается как его внешнего вида, так и рабочего места;
- Во время деловых встреч не следует растягивать время собеседника — подготавливайтесь к беседе и говорите по существу;
- В общении важно не только выступать, но и уделять внимание слушанию;
- Проявляйте уважение вне зависимости от формата общения — будь это личная встреча, телефонный разговор или переписка;
- По важным вопросам лучше вести переписку через электронную почту, а не в мессенджерах;
- Старайтесь избегать излишних подробностей в разговоре.
Информация, представленная в данном разделе, отражает личную точку зрения автора и не является официальной позицией ПАО «ВымпелКом». Данная информация не основана на официальной документации компании и может содержать неопределенные сведения. Запросы для получения официальной позиции можно направлять на следующее электронное письмо: blog@beeline.ru
