Мы напоминаем, что для корректной работы нашего сайта вы должны активировать cookies, включить javascript и iframe. Если это уведомление остается на экране длительное время, это указывает на то, что настройки вашего браузера не позволяют нашему порталу функционировать эффективно.
Описание стадий конфликта и процесса его развития
Конфликт можно представить следующей формулой:
Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент
Конфликтная ситуация определяется как наличие противоречий в интересах и потребностях сторон. Хотя эти противоречия могут долго оставаться неосознанными, они служат основой для конфликта. Важно отметить, что конфликтная ситуация отражает целый ряд причин и условий, предшествующих возникновению конфликта и вызывающих его.
На конфликтную ситуацию влияют разнообразные факторы: объект конфликта, его субъекты (участники конфликта), позиции сторон, а также образ ситуации, существующий в сознании каждой из сторон.
Объектом конфликта может быть конкретный или абстрактный предмет, который становится причиной конфликта. Идентификация объекта конфликта представляет собой сложную задачу, а в процессе взаимодействия он может быть заменен другим. Это подмена зачастую происходит незаметно и затрудняет дальнейшее разрешение конфликта.
Субъекты (стороны) конфликта — это непосредственные участники конфликтного процесса. Учёные разделяют понятия «стороны» и «участники» конфликта, указывая на то, что в конфликт могут быть вовлечены случайные лица, чьи интересы могут не совпадать с интересами основных сторон, но которые оказались в центре конфликта.
Цели, мотивы и задачи конфликта определяют позиции субъектов — внутренние и внешние. Внутренние позиции представляют собой открытые требования, выдвигаемые к оппоненту, тогда как внешние включают в себя истинные мотивы, почему стороны вступают в конфликт. Важно, чтобы внутренняя позиция осознавалась субъектом, поскольку неверная интерпретация может привести к ухудшению понимания вопроса. Для успешного и конструктивного разрешения конфликта необходимо правильно осмыслить свою внутреннюю позицию и намерения.
На конфликтную ситуацию также влияет восприятие оппонентом сложившихся условий. Вполне вероятно, что взгляды на ситуации обеих сторон могут быть противоположными. Для разрешения конфликта важно способность видеть проблему с точки зрения оппонента.
Динамика конфликта
Конфликт начинается с инцидента, который представляет собой действия противостоящих сторон, направленные на достижение своих целей. Этот инцидент подтверждает осознание существующей конфликтной ситуации и приводит к активному взаимодействию. Однако важно не путать осознание конфликтной ситуации с инцидентом, поскольку первое не является инцидентом, но инцидент вытекает из осознания.
Таким образом, конфликт является результатом наложения инцидента на конфликтную ситуацию.
Причины возникновения конфликтов
Существует четыре ключевые группы причин конфликтов:
- Объективные причины
- Организационно-управленческие причины
- Социально-психологические причины
- Личностные причины
Рассмотрим каждую из этих групп подробнее.
Объективные причины конфликтов
Объективные причины представляют собой факторы, способствующие созданию предконфликтной ситуации. Эти причины могут быть как реальными, так и мнимыми, зачастую они служат лишь вымышленным поводом.
Наиболее распространённые объективные причины включают:
- Столкновение духовных и материальных интересов людей в процессе их жизнедеятельности.
- Недостаточная проработанность правовых норм, регулирующих процесс разрешения конфликтов.
- Недостаток материальных и духовных ресурсов, необходимых для достойной жизни.
ПРИМЕР: Например, два покупателя спорят в магазине о том, кто из них имеет право на товар, единственный в наличии.
ПРИМЕР: Рассмотрим ситуацию, когда руководитель регулярно унижает своего подчинённого. В таких условиях подчинённый, стремясь защитить своё достоинство, оказывается вынужденным прибегать к конфликтным методам. Эффективных способов защиты интересов подчинённых пока не разработано, и, обратившись в соответствующую инстанцию, он вряд ли получит положительный результат. В результате, в таких случаях подчинённые либо уступают, либо вступают в конфликт.
ПРИМЕР: В современных условиях можно наблюдать дефицит различных ресурсов, что влияет как на жизнь людей, так и на характер их конфликтов. Например, несколько людей могут претендовать на одну высокооплачиваемую должность, что ведет к напряженности и конфликтам между ними. Объективной причиной конфликта здесь выступает распределение материальных ресурсов.
Организационно-управленческие причины конфликтов
Эти причины можно рассматривать как более субъективные и они связаны с процессами создания и функционирования организаций и коллективов.
К основным организационно-управленческим причинам относятся:
- Структурно-организационные причины. Суть их заключается в том, что структура организации не соответствует требованиям её деятельности. Структура должна быть подстроена под задачи, которые организация решает или собирается решать, однако адаптация структуры под эти задачи сопряжена с определенными сложностями, что и приводит к конфликтам.
- Функционально-организационные причины. Эти причины, как правило, возникают из-за отсутствия оптимального взаимодействия как внутри организации, так и с её внешней средой.
ПРИМЕР: Ошибки, допущенные при проектировании структуры организации и прогнозировании её задач, могут вызывать конфликты.
Этапы развития и динамика конфликта
Как социально-психологическое явление, конфликт проходит через динамику, что подразумевает наличие начала, определённых этапов и завершающей фазы.
Следует отметить, что динамика конфликта может рассматриваться как в широком, так и в узком смысле. В широком понимании это смена этапов в его развитии во времени и пространстве, а в узком — это фокусирование на развитии одного конкретного острого этапа конфликтной ситуации.
Нет единого подхода к изучению динамики конфликта, как в отношении числа его этапов, так и их содержания. Исследователи выделяют несколько точек зрения на эту проблему. Мы представим наиболее распространённую из них.
Начало конфликта обычно связано с первыми актами противодействия его субъектов. Началом конфликта считается момент, когда конфликтная ситуация соответствует трём условиям:
| 1 | Один из субъектов предпринимает целенаправленные действия, чтобы нанести ущерб другому субъекту. |
| 2 | Второй субъект осознаёт, что действия первого направлены против его интересов. |
| 3 | Второй субъект начинает предпринимать аналогичные действия против первого субъекта. |
Если один из участников проявляет агрессивные намерения, а второй остается пассивным, конфликт не возникает. Аналогично, если агрессия существует лишь в мыслях, а не в действительности, это также не будет являться конфликтом, поскольку взаимодействие находится на стадии замысла. Завершение конфликта может принимать различные формы, но в любом случае оно подразумевает прекращение действий, направленных друг против друга со стороны участников.
Динамика конфликта включает три основных этапа. Каждый этап имеет свои особенности.
Предконфликтный (латентный) период
Предконфликтный период включает в себя следующие этапы:
- Субъективная проблемная ситуация. Конфликт может быть обусловлен проблемной ситуацией, возникающей между двумя или более субъектами, когда возникают разногласия. Обратите внимание, что на этом этапе разногласия еще не осознаны, и действия, направленные на их разрешение, не предпринимаются. Ситуация классифицируется как проблемная, а её катализаторами в основном являются объективные причины. Противоречивые ситуации возникают в процессе взаимодействия людей, тем не менее, лишь в сочетании с субъективными факторами они приводят к реальному конфликту. Переход на более высокий уровень возможен только после осознания субъектами проблемной ситуации.
ПРИМЕР: В повседневной жизни разные люди могут не совпадать в своих стремлениях, интересах и целях. Это несовпадение может накапливаться на протяжении длительного времени, изначально не представляя явной угрозы, но потенциально создавая риски для взаимодействующих индивидов. Подобные различия могут возникать в самых различных сферах: в личных отношениях, на рабочем месте, в бизнесе и так далее.
ПРИМЕР: Люди, не совпадающие в стремлениях, идеалах, интересах или целях, когда регулярно взаимодействуют, могут вскоре осознать, что сталкиваются с проблемой, требующей разрешения. Таким образом, вопрос о том, как справиться с конфликтом, становится актуальным.
Как развивается конфликт
Основные стадии конфликта можно описать как последовательное движение через три фазы. Переход от скрытой формы конфликта к открытой вражде происходит постепенно, участие сторон характеризуется ограниченными ресурсами. На этой стадии соперники изначально лишь внимательно наблюдают друг за другом, и у них все еще есть возможность остановить конфликт и решить его мирно.
В дальнейшем напряженность нарастает, и стороны начинают искать новые способы оказывать друг на друга влияние, при этом конструктивное разрешение спора становится маловероятным. На этом этапе социальный конфликт превращается в неуправляемый и непредсказуемый процесс.
Третья фаза, известная как пик или апогей конфликта, характеризуется тем, что стороны начинают использовать все доступные им средства и методы. На этом этапе уже не так важна природа конфликта, поскольку противники стремятся максимально навредить друг другу.
Запишитесь на онлайн-консультацию, если не знаете, как разрешить конфликт, каким образом можно выйти из него или как предотвратить. Наши психологи готовы помочь вам разобраться в ситуации и дать рекомендации по взаимодействию с конфликтными личностями дистанционно.
Этапы развития конфликта
Исследователи выделяют последовательность этапов конфликта. Можно выделить следующие стадии его протекания: предконфликтная ситуация, эскалация, инцидент, деэскалация, кульминация, завершение и постконфликтная ситуация.
Предконфликтная ситуация
На этой стадии конфликт еще находится в латентной форме. Появление негатива и недовольства у оппонентов, а также нарастающая напряженность — характерные черты этого периода. Здесь формируется структура конфликта:
- Причины.
- Основные участники.
- Предпосылки.
- Объект.
На начальных этапах факты и противоречия скрыты; второе название предконфликтной ситуации — инкубационное состояние конфликта.
Осознание причин конфликта может быть как адекватным, так и неадекватным. В случае неадекватного осознания полностью устранить конфликт не представляется возможным.
Важно! Будущие оппоненты на этом этапе еще не осознают последствия конфликта и наличие противоречий. В это время еще есть возможность решить вопрос мирным путем.
Инцидент
Инцидент — это активные внешние действия, нацеленные на обладание предметом спора. На данной стадии возникает порог терпимости, и если участники его преодолеют, конфликт переходит в стадию эскалации. В ходе инцидента стороны проверяют силы, каждая пытается разрешить спор в свою пользу, и инцидент выявляет врагов, союзников и сторонников. Конфликт на этом этапе характеризуется локальным противостоянием, и потенциал противников ещё не полностью ясен.
Ключевым элементом на этом этапе является так называемая разведка, сбор информации, выяснение обстоятельств, силы противников и их возможностей. Важный вопрос на этом этапе — выяснение, на что готовы участники и какими ресурсами они обладают.
Даже после инцидента участники ещё могут решить разойтись мирным путём. Для этого необходимо сесть за стол переговоров и найти компромисс. Если один из оппонентов заинтересован в продолжении конфликта, он выберет тактику противодействия, и конфликт будет нарастать.
Если вам трудно разрешить конфликты мирным путем, обратитесь за дистанционной консультацией к нашим психологам. Вы сможете разобраться в своей ситуации, узнать, как правильно взаимодействовать с людьми, проработать свои комплексы и понять причины конфликта.
Варианты развития, периоды и стадии
Этапы конфликта могут развиваться по двум основным сценариям: конфликт переходит в стадию эскалации (первый вариант) или проходит мимо неё (второй вариант).
Периоды развития конфликта можно обозначить следующими состояниями:
- Дифференциация — стороны конфликтуют, стремясь защитить свои индивидуальные интересы, прибегают к активным методам противостояния.
- Конфронтация — изучаются жесткие силовые методы борьбы.
- Интеграция — оппоненты идут навстречу друг другу и начинают искать компромисс.
Кроме этих вариантов и периодов, можно выделить также основные этапы конфликта:
- Предконфликт (скрытый этап).
- Конфликтное взаимодействие (активная стадия противодействия, которая делится на три подфазы: инцидент, эскалация, сбалансированное взаимодействие).
- Разрешение (завершение противостояния).
- Постконфликт (возможные последствия).
Ниже мы подробно рассмотрим фазы, на которые делится каждая стадия конфликтного взаимодействия.
Предотвращение конфликта
Этапы отношений между мужчиной и женщиной — описание основных периодов.
Чтобы не допустить развития конфликта, важно сохранять спокойствие. Эмоции возникают при несоответствии ожиданий и реальности. Необходимо помнить, что люди далеки от совершенства, а события порой развиваются не так, как планировалось. Умение проявлять самообладание, опираться на разум и здравые доводы поможет более трезво оценивать ситуацию.
Следует также стараться рассмотреть позицию оппонента, искать точки соприкосновения, чтобы выявить общую цель. Сотрудничество в одном направлении может существенно уменьшить взаимное противостояние. Уважительное отношение к собеседнику и отказ от личных оскорблений также являются необходимыми, особенно если противник пытается спровоцировать конфликт. Нужно уметь выслушивать другую точку зрения, оценивать её, выражать свои мысли и аргументы. Построение обсуждений на основе взаимного уважения может привести к разрешению проблемы до того, как возникнет эмоциональный накал, и таким образом нивелировать напряжённость конфликта.
Навыки предотвращения конфликтов до их активной стадии являются важным умением. В школах начинаются проводить краткие лекции по этим вопросам, знакомя учащихся 6-7 классов с основными понятием межличностных и групповых конфликтов.
Стадия 4: Поиск решений и компромиссов
На четвертой стадии конфликта мы наблюдаем, как человек преобразовывает напряжение в возможность, а противостояние становится источником для инноваций. Эта стадия сочетает в себе как напряженность, так и сложные ситуации, предоставляя уникальные шансы для роста и улучшения отношений.
На этой стадии стороны конфликта начинают осознавать свои интересы и позиции. Временной момент для выхода из противостояния и активного поиска решений. Люди заменяют акцент на разногласиях общими целями и возможностями для сотрудничества.
Один из значимых аспектов на этой стадии — это умение выслушать и понять позицию другой стороны. Каждая сторона стремится выразить свои мысли и чувства, создавая атмосферу взаимного уважения и готовности к компромиссам.
Ключевым элементом процесса разрешения конфликта на этой стадии является активная генерация и оценка различных вариантов решения проблемы. Это может включать креативные идеи, выходящие за пределы привычного мышления. Участники готовы пожертвовать некоторыми из своих требований ради достижения общего положительного результата.
Компромиссы, достигнутые на этой стадии, удовлетворяют интересы обеих сторон и могут привести к новым возможностями, укрепляющим отношения. Важно помнить, что успешное разрешение конфликта не всегда означает полное согласие, а скорее подразумевает нахождение компромисса, где каждая сторона чувствует себя победителем.
Стадия 5: Примирение и восстановление отношений
Пятая стадия конфликта охватывает процесс примирения и восстановления отношений, что является важным этапом в завершении разногласий. Эта стадия не только завершается высоким уровнем конфликтного взаимодействия, но и предоставляет уникальные возможности для укрепления взаимопонимания и создания более надежных связей.
Примирение включает в себя восстановление доверия и гармонии между сторонами, при этом это не просто возвращение к прежнему состоянию, а создание нового баланса, который учитывает изменения в интересах обеих сторон. Для этого этапа необходимы гибкость, открытость и готовность к изменениям со стороны всех участников.
Ключевыми элементами эффективного примирения являются искренность и открытость в общении. Стороны должны быть готовы делиться своими чувствами, мнением о происходящем, а также брать на себя ответственность за свои действия. Этап примирения требует активного слушания и понимания точек зрения друг друга.
Важной частью этого процесса является восстановление рамок, включающих не только восстановление поврежденных отношений, но и реабилитацию самооценки и уверенности сторон. Это может потребовать значительных временных затрат, терпения и взаимопонимания со стороны обеих сторон.
Преодоление конфликта и восстановление отношений не только укрепляют связи, но и открывают новые горизонты для дальнейшего роста и развития. После успешного примирения отношения могут стать более глубокими и устойчивыми, так как стороны учатся извлекать уроки из прошлого и совместно двигаться вперед.
