? Деловое общение характеризуется наличием четкой цели, структурированностью и обязательным соблюдением сформулированных норм. Провал в таком общении может повлечь за собой серьёзные репутационные и финансовые последствия, включая увольнения и прекращение экономических и дипломатических отношений.
Психология делового общения: как достичь цели
Каждое деловое взаимодействие нацелено на достижение конкретной результата одной или обеими сторонами. При этом используются различные методы коммуникации, однако деловое общение отличается от повседневного тем, что на него возложен определённый набор правил и ограничений.
В области психологии делового общения выделяются различные формы взаимодействия, каждая из которых имеет свои уникальные спецификации и правила. К ним относятся деловая беседа, заседания, собрания, сделки, презентации, конференции, телеконференции и деловая переписка. Кроме того, в эту категорию можно отнести такие более специфические аспекты, как консультации экспертов в определённых областях, консилиумы, интервью и различные планёрки. Даже экзамены и защита научных работ считаются формами делового общения.
Важно отметить, что деловые переговоры являются неотъемлемой частью любого бизнес-процесса. Независимо от масштаба бизнеса, будь он малым или крупным, речь идёт о необходимости уметь договариваться и взаимодействовать с партнёрами и конкурентами, соблюдая правовые нормы и стремясь к общей выгоде.
Успех переговоров может повлиять не только на ежедневные доходы или стабильный рост компании, но и на само её существование.
Поэтому знание основ психологии делового общения важно как для тех, кто считает себя опытным переговорщиком, так и для новичков, только начинающих свои шаги в бизнес-среде. Деловое общение представляет собой сложный комплекс норм и правил, охватывающий этические аспекты, поведение в профессиональной среде, правила речи и методику взаимодействия с начальством и коллегами.
Виды делового общения
Деловое общение служит инструментом для решения критических вопросов и достижения поставленных целей. При этом деловые переговоры существенно влияют на всех её участников, помогая повысить уровень коммуникации, развить компетенции и повысить профессионализм специалистов.
Виды делового общения можно условно разделить на две основные категории: прямое и косвенное общение.
Прямым общением в контексте делового общения называется непосредственный контакт между собеседниками, то есть, личное взаимодействие в рамках переговоров.
Косвенное общение осуществляется через технические средства, такие как интернет, телефония и другие аналогичные сервисы.
В современном мире второй тип делового общения становится всё более распространённым, что накладывает свои особенности на то, как проходят переговоры в виртуальной среде.
Также в психологии делового общения различают вербальное и невербальное общение. Вербальное общение представлено устной речью и обменом текстовыми сообщениями, тогда как невербальное отношение включает в себя использование жестов, мимики и различных письменных форматов.
По мимике, жестам и интонации собеседника можно создать его невербальный портрет, что значительно облегчает процесс переговоров и способствует более эффективному достижению общих целей.
Особенности делового стиля общения
Деловое общение представляет собой сложный и многогранный процесс, направленный на установление связей между субъектами бизнес-деятельности. Между людьми существует рабочая связь, служебные интересы или профессиональная деятельность, и взаимодействие возможно на формальном уровне, чтобы решить определённые задачи.
Деловая коммуникация реализуется в рамках бизнеса и всегда сопровождается конкретными правилами и регламентами. Основной её целью является достижение определённых результатов в рамках деловых взаимоотношений.
В официальном деловом стиле общения допускаются все виды взаимодействия по рабочим вопросам, но он заметно отличается от доходчивого общения по нескольким ключевым критериям:
- Собеседники не находятся в близких отношениях и сохраняют определённую степень дистанции. Например, некорректно звонить клиенту с вопросом: «Вася, купишь или нет, сколько ждать ответа?». Это может подорвать сделку.
- У участников коммуникации имеется конкретная цель — например, продать по более высокой цене, купить по более низкой и отыскать новые рынки для реализации. Общение происходит не ради самой беседы, а как средство достижения намеченных целей.
- Высокие риски для участников общения. Неправильная деловая коммуникация может привести к потере денег, репутации или делового партнёрства.
Эти особенности влияют не только на сам характер делового общения, но и на его изменения с течением времени.
Главным условием делового общения можно считать его регламентацию. Оно обязано следовать заранее установленным графикам и профессиональным этическим нормам.
Этикет делового общения делится на две категории:
Нормы представляют собой перечень правил, действующих среди членов одной группы с равным статусом, в то время как наставления регулируют взаимодействие между подчинёнными и руководством.
Особенности делового общения заключаются также в приверженности общим требованиям. Эти требования не базируются на дружеских отношениях, а создаются в рамках служебных интересов, которые не зависят от личных предпочтений.
Регламентированность делового стиля общения включает в себя соблюдение норм речевой культуры, правил языкового поведения, грамотности и стилистических норм. Каждое выражение должно быть выбрано с учётом социально-психологических и возрастных характеристик участников.
Функции делового стиля общения
Деловое общение в рамках организаций восполняет концепцию коммунитации, позволяет обмениваться опытом, познавать новое и оценивать личные профессиональные качества. Правильная организация деловых переговоров способствует поддержанию репутации, имиджа и достижению успеха в бизнесе.
Деловое общение предоставляет возможность эффективно позиционировать себя. Оно также открывает двери к формированию доброжелательных отношений с потенциальными партнёрами, что является залогом успешного сотрудничества.
Основной функцией делового общения является обмен информацией. В течение жизни люди делятся друг с другом опытом и знаниями. Например, при обсуждениях рабочих тем между подчинённым и начальником происходят обмены информацией, что способствует повышению производительности работы.
Кроме того, важной функцией делового общения является влияние на других. Каждый из нас стремится оказать воздействие на окружающих и убедить их в своей точке зрения. Эта способность важна, поскольку умение воздействовать на людей служит залогом успеха в жизни.
Главная цель делового общения — это взаимодействие с партнёрами, направленное на заключение взаимовыгодных соглашений.
Формы и виды делового общения
Деловое общение может принимать множество форм, таких как переговоры, собеседования, переписка с подчинёнными и телефонные беседы. Также выделяются различные виды общения: устное или письменное, диалог или монолог, взаимодействие между двумя людьми или с широкой аудиторией, непосредственное общение или использование посредников.
? Например, в рамках деловой беседы стороны обмениваются информацией и опытом, чтобы достичь какого-то результата или решить определённую проблему.
? Деловые переговоры создают пространство для поиска общего решения, где участвуют лица с соответствующими полномочиями.
? Деловые совещания предполагают открытое обсуждение проблем специалистами.
? Деловая переписка представляет собой обмен письмами по профессиональным вопросам и может быть как бумажной, так и электронной.
? Деловое общение бывает прямым, когда взаимодействие происходит лицом к лицу, или косвенным, когда используются письма и средства связи.
Особенности делового общения
Деловое общение отличается от привычных повседневных разговоров тем, что:
? имеет чётко определённую цель;
? требует соблюдения норм и правил;
? неудачи в общении могут привести к серьёзным репутационным и финансовым потерям для сторон.
Собеседование — это стандартная форма делового общения. Плохой результат собеседования может повлечь потерю возможности трудоустройства или, наоборот, утрату ценного сотрудника. Другим очевидным примером являются деловые переговоры, где неудача может стать причиной разрыва контракта или утраты важного поставщика или клиента.
Для успешного ведения делового общения необходимы следующие качества:
? обязательность;
? организованность;
? вежливость;
? тактичность;
? доброжелательность;
? умение держать слово;
? навыки ведения переговоров и подготовки презентаций.
Формирование отношений в деловой обстановке
Когда вы входите в новый коллектив, старайтесь проявлять доброжелательность и готовы оказаться на одной волне с коллегами. На первых порах лучше избегать выделять кого-либо из коллектива. Важным аспектом формирования отношений является умение проявлять внимание к проблемам сотрудников: если у кого-то возникла трудность, всегда постарайтесь предложить помощь. Это станет основой для создания прочных и основанных на взаимном уважении отношений.
Старайтесь меньше рассказывать о себе и своих близких. Так как у всех могут быть разные жизненные обстоятельства, ваша откровенность может вызвать зависть или недопонимание, что приведет к сплетням.
Формирование межличностных отношений на рабочем месте — это деликатный процесс, следует подходить к которому с умом, особенно если ваша цель — продвинуться по карьерной лестнице.
Рекомендуется воздержаться от приглашения коллег домой, по крайней мере, в начале. Если хотите пообщаться вне рабочего времени, лучше выберите нейтральные места, такие как кафе или рестораны.
С течением времени, когда вы покажете себя на работе и познакомитесь с каждым членом команды, можно станет расслабиться в общении. Однако не забывайте, что профессиональная атмосфера требует большего рационального подхода, в отличие от неформального времяпрепровождения, которое подразумевает больше эмоционального взаимодействия.
Как вести себя на работе: полезные советы
Когда приходите на работу, обязательно здоровайтесь со всеми сотрудниками. Делайте это так, чтобы вас действительно слышали. Если кто-то здоровается с вами, даже если вы заняты, важно ответить. Мало кому приятно, когда на приветствие получают только кивок, не поднимая взгляда — это проявление неуважения.
Находясь на рабочем месте, приветствуйте всех, кто заходит в офис, даже если это незнакомые люди. Достаточно просто улыбнуться и произнести «Здравствуйте» или «Добрый день». Это базовое правило делового этикета.
На рабочем месте настройте мобильный телефон на виброрежим, чтобы избежать громких звуков, отвлекающих других. Это будет свидетельствовать о вашем уважении к коллегам и установлении серьёзных отношений. Если вам звонит кто-то из близких, лучше выйти из пространства офиса, чтобы не ставить других в неловкое положение.
Попросите своих близких не звонить вам в рабочие часы, если это не экстренный случай. В таких ситуациях можно использовать SMS-сообщения, что является более резонирующим подходом.
Избегайте превращать своё рабочее место в магазин сувениров. Не устанавливайте на стол мягкие игрушки, коллекции кактусов или искусственные цветы. Единственной допустимой деталью согласно деловому этикету будет фотография в рамке, изображающая ваших близких на столе.
Не стоит есть на рабочем месте. Даже если вы принесли еду с собой, лучше пойти в столовую или отведенное для приема пищи место. Пища на столе может произвести негативное впечатление, особенно если запахи оказывается слишком сильными.
Если всё же пришлось поесть на рабочем месте, делайте это только в отсутствие клиентов и посетителей. Не забудьте убрать всё после трапезы и проветрить помещение.
Если вы общаетесь по телефону с сотрудником, занимающим более высокую позицию, дождитесь окончания разговора. При телефонной беседе с представителем равного статуса по этикету разговор завершает тот, кто инициировал звонок.
10 антивозрастных приёмов, которыми пользуются косметологи
Хотите узнать, какими антивозрастными методами пользуются профессионалы в косметологии? Эти советы помогут продлить вашу молодость.
Как похудеть в лице? Упражнения, фитнес, процедуры
Снижение веса в области лица вполне достижимо! Правильно составленный рацион питания и специальные упражнения в сочетании с массажем помогут вам скорректировать лицо и улучшить его внешний вид.
Причины, признаки и лечение опрелостей у детей
Сама себе косметолог: как организовать профессиональный уход за кожей дома?
Хотите профессионально ухаживать за кожей в домашних условиях? Умоляющий электронный девайс поможет вам в этом.
Зачем предпринимателю развивать коммуникативные навыки
Если предприниматель развивает свои навыки общения, он сможет:
1. Заводить деловые знакомства. Истинно успешные предприниматели легко и раскрепощенно общаются, воспринимая каждого нового знакомого как потенциального партнёра по бизнесу, стараясь удерживать с ним контакт.
2. Находить общий язык с партнёрами. Не все люди могут быть простыми для общения, но если предприниматель желает быть успешным, он должен уметь находить подход к каждому. На деловых встречах эмоции неуместны: если каждый раз после отстаивания своей точки зрения вы будете злиться или проявлять агрессию, не найдёте полезные связи и не сможете поднять свою компанию на новый уровень.
3. Выстраивать отношения внутри команды. Эффективное общение создает дружелюбную атмосферу — коллегам приятно работать вместе, они могут свободно высказывать свои идеи и получать вовремя обратную связь от руководства. В результате сотрудники работают более продуктивно, превращаясь из простых коллег в сплочённую команду.
4. Распределять задачи и достигать результатов от подчинённых. Если сотрудники не понимают, что от них хочет начальство, они будут самостоятельно додумывать и, скорее всего, не смогут выполнить задачи так, как это нужно.
Принципы эффективного общения в деловой среде
Существуют общие правила коммуникации, которые всегда будут актуальны:
1. Внимательно слушать. Во время беседы концентрируйтесь на словах собеседника, размышляйте не только о том, какую выгоду можно получить, но и какой вы можете оказать помощь. Сотрудничество должно цениться обеими сторонами. Если вы заметили, что долго говорит только одна сторона, сделайте паузу, чтобы предоставить возможность собеседнику добавить свои комментарии. Не забывайте уточнять детали и реагировать на утверждения партнёра. Не отвлекайтесь — прокручивание собственных мысли, зевота или рассеянный взгляд могут лишь оттолкнуть потенциального партнёра.
2. Говорить и писать грамотно. Несмотря на то, что изучение языка могло быть непростым, важно научиться правильно говорить и писать. Если ваша переписка пестрит ошибками, это может негативно сказаться на вашей репутации. Умение правильно формулировать мысли, как в устной, так и в письменной речи, крайне важно для развития бизнеса. Кроме того, следите за дикцией: если вы пренебрегаете четким произношением, это затруднит понимание вашего обращения.
3. Следить за языком тела. Мимика, жесты и интонация могут сигнализировать больше слов. Например, скрещенные руки могут создавать барьер между вами и собеседником, демонстрируя не желание продолжать беседу. Избегайте слишком частого взгляда в глаза, на вопрос можно смотреть в глаза, а затем отводить взгляд, чтобы собеседник не чувствовал себя не комфортно. Если вы чем-то недовольны, старайтесь не показывать это явно, иначе это может отразиться на восприятии собеседником.
4. Соблюдать этикет и правила делового общения. Прозевывания, фамильярные обращения, сплетни, чрезмерные эмоции и неуместные шутки — все это недопустимо на деловых встречах. Важно следовать дресс-коду: хотя в офисе можно носить свободную одежду, у вашего гардероба должны быть деловые костюмы и наряды для официальных встреч.
5. Поддерживать связь. Возможно, ваш новый знакомый сейчас не может помочь вам развивать бизнес, но кто знает, что принесёт будущее? Постарайтесь не терять контакты и время от времени напоминать о себе.
