Кто такой медиатор

Медиатор, выступая третьей стороной в конфликте, стремится устранить острые моменты, предотвращая развитие серьезных конфликтных ситуаций и помогая всем участникам найти приемлемое для них решение.

Как помощь в решении споров переросла в профессию медиатор

В этой статье я поделюсь информацией о том, кто такой медиатор, какие услуги он предлагает, как он организует переговоры, основываясь на стратегии win-win, а также расскажу о создании моего собственного проекта в этой области, который стал коммерчески успешным после моего волонтерского опыта.

Должность медиатора в России появилась сравнительно недавно. Это специалист, который принимает участие в переговорах как нейтральная сторона, и его главная цель заключается в том, чтобы помочь участникам конфликта разрешить свои разногласия и прийти к взаимовыгодному решению. Доброжелательные соглашения, достигнутые в процессе медиации, оформляются в документе, который служит основой для дальнейшего взаимодействия сторон.

Работа медиатора объединяет элементы психологии и юриспруденции. Он действует в рамках закона об альтернативных способах разрешения споров, а именно закона о медиации. Тем не менее, существующие законы не охватывают всех тонкостей и нюансов данной профессии, поскольку если бы они были единственным критерием, конфликты бы вообще не возникали.

Мой проект «Развод по-хорошему» стал итогом моего опыта в медиации, и в 2019 году я начала его развивать. Основное внимание я сосредоточила на помощи в разрешении конфликтов между супругами, как в браке, так и после его окончания. В будущем у меня есть план создать полноценный центр, который будет заниматься сопровождением супружеских конфликтов, но параллельно я также работаю с разного рода коммерческими спорами.

В данной статье я рассмотрю, как развивался мой проект в относительно новой для России сфере медиации, с какими трудностями я сталкивалась на пути к осуществлению своей идеи и как медиация содействует сохранению психического здоровья людей.

С чего я начинала

Когда я впервые решила заняться медиацией и запустила свои первые проекты, идею этой профессии знали лишь единицы. Сайты с объявлениями о вакансиях даже не упоминали подобные запросы.

На протяжении шести лет я находилась в отпуске по уходу за детьми, и это время предоставляло мне возможность углубленно размышлять о своем будущем, о том, кто я и чем хочу заниматься, а также как совмещать карьеру с заботой о детях, которые все еще требуют много внимания.

В середине 2015 года я прошла курс повышения квалификации и должна была участвовать в программе Федерального института медиации, которая предусматривала создание сети служб медиации в образовательных учреждениях. К сожалению, эта инициатива была приостановлена из-за организационных и методорологических проблем. Изначально мой интерес к медиации был сосредоточен на разрешении конфликтов в образовательной среде, поэтому свою практику я и начала с этого направления. Я занималась вопросами разрешения споров в школах и детских садах, также проводила тренинги в качестве тренера и методиста по школьной медиации.

Тем не менее, я осознавала, что мне не хватает практического опыта, и, хотя тренинги приносили финансовую отдачу, подумала о расширении своей деятельности за пределы образовательной сферы.

В 2017 году на выборах муниципальных депутатов было избрано много новых специалистов, и этот период оказался насыщенным конфликтами в центре города на актуальные организационные темы: установка шлагбаумов, устройство общественного пространства, проблемы с парковкой и так далее. Обсуждения вокруг реновации также вызывали горячие дискуссии. Мы с коллегой встретились с председателем Совета депутатов Тверского района, который пригласил нас — на общественных началах — помогать в разрешении возникших споров. И мы с успехом справились с этой задачей.

Практики медиации в то время было крайне немного, и мой опыт, который я накапливала во время конфликтов между соседями, жителями района и администрацией, стал уникальным. Это были настоящие столкновения: дом против дома или двор против управы. Найти общий язык по поводу шлагбаумов, территориям дворов и другим вопросам было крайне сложно, и иногда в процессе участия принимали сразу несколько сторон. Это была исключительно волонтерская деятельность, но она дала мне богатый опыт.

Зарабатывала я тогда, работая помощником сенатора в Совете Федерации. Вечерами я изучала случаи конфликтов между соседями. В мою работу также входили вопросы, связанные с постоянным наблюдением за ПДН (предупредительные действия по делам несовершеннолетних) и опекой. Это было несистемное, но ценное время, которое позволяло мне приобрести опыт работы с кризисными ситуациями.

Что это за профессия?

Кто такой медиатор

Медиатор — это специалист, который помогает сторонам спора найти компромисс и выйти из конфликта при минимальных потерях. Эта профессия, появившаяся в России в 2011 году, часто путается с работой адвоката. Главное различие заключается в том, что адвокат защищает интересы одного из участников, истца или ответчика, в то время как медиатор остается нейтральным и его задачей является дать возможность увидеть плюсы и минусы ситуации, помогающее найти обоюдовыгодное решение.

Не всегда медиация заменяет судебные разбирательства, однако даже если дело дойдет до суда, наличие на руках медиативного соглашения сделает процесс более быстрым и менее болезненным для обеих сторон.

Обязанности медиатора

Кто такой медиатор

Основная задача медиатора заключается в организации конструктивного диалога между сторонами, чтобы помочь им понять друг друга и заключить взаимовыгодное соглашение. При этом медиатор остается вне сторон и не предлагает готовых решений. Что именно он делает в процессе медиации:

• Организует встречи, основываясь на принципе переговорного стола. Иногда отношения между спорящими сторонами настолько обострены, что лица не могут общаться непосредственно, но даже в таком случае медиатор может использовать челночный метод, сталкивая каждую сторону отдельно и так связывая их.
• Применяет специальные техники медиации и конфликтологии для того, чтобы обеспечить конструктивное общение между сторонами, что способствует достижению согласия.
• Создает безопасную обстановку во время встреч и предотвращает манипуляции и угрозы.
• Выявляет основные проблемы спора, интересы и требования всех участников.
• При необходимости привлекает других специалистов, таких как финансовые консультанты, психологи и нотариусы для помощи в коммуникации.
• Фиксирует достигнутые согласия в медиативном соглашении, если решение было найдено.

Медиатор обязан придерживаться законодательства, а также Кодекса профессиональной этики, и самым важным является его нейтралитет. Если он понимает, что сохранение объективности будет затруднительным, ему лучше будет отстраниться от процесса. Кроме того, медиатор обязан сохранять конфиденциальность на всех этапах: от факта обращения к нему до любых данных и достигнутых соглашений.

Плюсы и минусы профессии

К главным преимуществам профессии медиатора можно отнести гибкий график работы и независимость от стационарных офисов. Востребованный медиатор может рассчитывать на высокие доходы и, в процессе своей деятельности, устанавливает множество связей, что может способствовать дальнейшему карьерному развитию. Следует отметить, что медиатор в основном сосредоточен на улучшении коммуникации между сторонами, а не на их разборе, что делает профессию менее стрессовой. Тем не менее, имеются и недостатки. Если в процессе работы медиатор допустил действия, приведшие к ущербу для клиентов, именно ему придется возместить убытки.

Тем, кто только начинает свою карьеру, тяжело конкурировать с более опытными специалистами, поскольку в средствах массовой информации не допускается реклама для медиаторов, не прошедших должного обучения. Кроме того, многим людям в России все еще неясен смысл медиации, из-за чего они предпочитают обращаться в суд вместо ухода к медиатору.

Карьера медиатора пока не кажется особо многообещающей, поскольку на текущий момент, по сути, единственная возможность продвижения по карьерной лестнице заключается в том, чтобы стать руководителем специализированной организации или СРО медиаторов.

Чем занимается?

К основным обязанностям медиатора относится выяснение причин конфликта и его независимая оценка, а также анализ точек зрения обоих сторон. Далее специалист: устанавливает общение между противоборствующими сторонами, информируя их о потребностях и логике действия оппонента. Ключевая функция — сотрудничество в установлении взаимовыгодных правил общения сторон и поддержание связи. Эксперт должен обеспечивать конструктивные переговоры, создавая комфортную атмосферу и предотвращая манипуляции, угрозы и давление. В конечном итоге конфликтолог помогает сторонам выработать окончательное соглашение.

Во время работы медиатор должен руководствоваться Кодексом профессиональной этики, утвержденным Национальной организацией медиаторов. Он должен разрешить конфликтные ситуации за 180 дней, а если спор был передан из суда — за 60 дней.

Успешный медиатор непрерывно работает над улучшением своих навыков в области медиации и переговоров. Полезно, если он также расширяет свои знания по психологии и юридическим вопросам. Если конфликтолог решает работать в узкой области, например, в бизнесе или бракоразводных процессах, ему нужно углубить знания в этих сферах. Важно, чтобы медиатор принимал дела только тогда, когда был уверен, что его квалификации достаточно для успешного фиксирования процесса переговоров.

В процессе медиации конфликтолог обязан приостановить процесс, если посчитает, что стороны не проявляют инициативу для достижения договоренности и лишь притворяются готовыми к этому.

Поскольку медиатор должен оставаться нейтральным в отношении участников спора, если он не может с этим справиться, ему следует отказаться от медиации.

Кто такой медиатор и что он делает?

Медиатор — это ключевая фигура в процессе медиации, которая играет решающую роль в разрешении конфликтов. В этой статье мы подробно рассмотрим, кто такой медиатор и какова его роль в медиационном процессе.

Кто такой медиатор?

Медиатор — это третья нейтральная сторона, проходящая специальное обучение и сертификацию, которая ТО обеспечивает помощь сторонам конфликта в формировании взаимоприемлемых решений, не поддерживая ни одну из сторон и не навязывая своего мнения.

Какова роль медиатора?

• Создание безопасной среды: Медиатор формирует атмосферу, в которой стороны могут открыто выражать свои эмоции и мнения, что важно для обсуждения конфликта.
• Слушание и понимание: Медиатор скрупулезно слушает стороны, понимая их интересы и нужды, а также видит конфликт с разных точек зрения.
• Помощь в формулировании вопросов и решений: Он помогает сторонам четко формулировать проблемы и разрабатывает совместные варианты решений.
• Содействие в обсуждении: Медиатор управляет сессией медиации, предоставляя каждому участнику равное время для выражения своих мнений и предложений.
• Поиск общих интересов: Медиатор находит общие цели и интересы, которые могут послужить основой для соглашения.
• Управление полномочиями: Он помогает сторонам справляться с их правами и обязанностями в конфликтных ситуациях.
• Заключение соглашения: В конечном итоге медиатор помогает сторонам прийти к соглашению, которое отвечает интересам обеих сторон.

Какие навыки имеет медиатор?

Медиаторы проходят курс обучения и сертификации, обладая высокими навыками:

• Коммуникационные навыки: Они умеют внимательно слушать и передавать сообщение, учитывая особенности каждой стороны.
• Нейтральность и беспристрастность: Медиаторы остаются непредвзятыми и не принимают сторону в конфликте.
• Знания в области психологии: Они разбираются в психологических аспектах конфликта и могут помочь сторонам управлять своими эмоциями.
• Умение управлять процессом: Медиаторы эффективно организуют медиационный процесс и задают его структуру.
• Этические стандарты: Они соблюдают высокие нормы поведения и конфиденциальности.

Роль медиатора выходит за рамки простого разрешения проблем — он также способствует сохранению отношений между сторонами после медиации. Это достигается тем, что медиатор помогает заключить соглашение, учитывающее интересы всех участников, и обеспечивающее долгосрочное мирное сосуществование.

Артем Кузнецов

Для обсуждения процедуры медиации и ответов на ваши вопросы предлагаю пройти в нашу группу Медиация на платформе TenChat. Корпоративная медиация является эффективным инструментом для разрешения споров и конфликтов в работе. Она позволяет сторонам находить взаимовыгодные решения, основываясь на принципах справедливости, партнерства и уважения. Что такое корпоративная медиация? Корпоративная медиация – это процесс, в котором независимый посредник помогает сторонам конфликта в поиске взаимоприемлемых и мирных решений. Посредник, оставаясь нейтральной стороной, позволяет участникам процесса обсудить свои интересы и потребности, и совместно принять решение, подходящее обеим сторонам. Преимущества корпоративной медиации заключаются в следующем:

• Открытое обсуждение: В отличие от судебных разбирательств, корпоративная медиация предоставляет сторонам возможность открыто обсуждать свои проблемы и находить взаимоприемлемые решения. Это способствует лучшему пониманию, улучшает коммуникацию и укрепляет рабочие отношения.
• Экономия времени и ресурсов: Корпоративная медиация занимает значительно меньше времени, чем судебные разбирательства, позволяя сторонам быстро разрешить споры и вернуться к работе. Кроме того, процесс требует существенно меньших ресурсов, так как нет необходимости в оплате услуг адвокатов и судебных сборов.
• Мирное и взаимовыгодное решение: Корпоративная медиация направлена на достижение решений, удовлетворяющих интересы обеих сторон, за счет поиска альтернативных возможностей, которые могут быть предпочтительней, чем затянутое разбирательство в суде.

Как проходит корпоративная медиация? Процесс обычно включает следующие этапы:

1. Заявление и согласие на участие. Стороны, находящиеся в конфликте, должны согласиться на участие в медиации и подать соответствующее заявление.
2. Подготовка к медиации. Перед началом процесса стороны могут ознакомиться с его информацией и подготовиться к обсуждению своих позиций.
3. Обсуждение проблемы. Посредник помогает сторонам открыть свои проблемы и опасения, а затем совместно исследовать возможные решения.
4. Соглашение. Если стороны постоянно идут к взаимоприемлемому решению, они фиксируют его в соглашении, которое становится юридически обязательным.

Корпоративная медиация является эффективным инструментом для разрешения споров в сфере труда. Она позволяет участникам самостоятельно находить решения, опираясь на собственные интересы и сотрудничество. Это обстоятельство способствует поддержанию продуктивных и гармоничных отношений на рабочем месте, что в конечном итоге улучшает общую атмосферу и повышает эффективность труда.

Семья — это близкие и важные отношения, но даже в самых любящих семьях могут возникать споры. Разногласия по воспитанию детей, финансовым вопросам, разводам и наследственным делам могут привести к напряжению и конфликтам. Вместо того чтобы вовлекаться в затяжные и утомительные разбирательства, все больше семей обращаются к семейной медиации для решения своих проблем. В этой статье рассмотрим, как семейная медиация помогает в разрешении семейных конфликтов.

Семейная медиация представляет собой структурированный процесс, в котором независимый и нейтральный посредник, семейный медиатор, помогает семье прийти к взаимовыгодным и долговременным решениям. Вот несколько способов, которыми семейная медиация может помочь семьям:

• Улучшение коммуникации: Неэффективная коммуникация — одна из ключевых причин, мешающих разрешению семейных конфликтов. Семейный медиатор помогает семье развить навыки общения, учит ясно и эффективно выражать свои потребности и ожидания — это помогает участникам конфликта лучше понимать друг друга и находить компромиссы.
• Разработка соглашений: Семейный медиатор помогает семье создать соглашение, принимающее во внимание интересы и потребности всех участников. Эти соглашения могут касаться любых аспектов семейной жизни, включая воспитание детей, разделение имущества и финансовые вопросы, и могут быть более гибкими и индивидуальными, чем судебные решения.
• Сохранение семейных отношений: Одно из главных плюсов семейной медиации заключается в поддержании и улучшении семейных отношений. Основываясь на принципах сотрудничества и взаимного уважения, медиация позволяет участникам конфликта сохранить позитивные и здоровые взаимоотношения. Это важно, особенно если в семье есть дети, которым будет выгодна конструктивная семейная динамика.
• Экономия времени и средств: Семейная медиация требует меньшего времени и затрат, чем судебные разбирательства. Поскольку процесс проводится в спокойной и защищенной обстановке, стороны смогут быстрее и эффективнее прийти к соглашению, уменьшая расходы на адвокатов и судебные издержки.

Семейная медиация — это ценный ресурс для разрешения семейных конфликтов. Она помогает участникам улучшить коммуникацию, разработать соглашения, сохранить семейные отношения и сэкономить время и деньги. Если у вас возникли семейные проблемы, обращение к семейной медиации может стать долговечным решением, способствующим благополучию всей семьи.

Где работают медиаторы

Медиаторы могут работать в различных областях, однако наибольшее количество вакансий наблюдается в адвокатских и юридических организациях. Опытные медиаторы также находят работу в государственных учреждениях, где людям создается необходимость в психологической помощи.

Так как эта профессия еще не стала широко распространенной, уровень заработной платы медиаторов варьируется и зависит от региона, составляя в среднем от 26 до 85 тысяч рублей в месяц. В Москве же доход профессионального медиатора может достигать 100 тысяч рублей.

Карьерные возможности

Эта специальность все еще находится на этапе своего развития, и поэтому люди, обладающие перечисленными навыками, могут достичь значительных успехов в медиации и построить успешную карьеру. Главное — это юридическая грамотность и хорошие психологические навыки.

Системы правосудия переполнены исковыми заявлениями, которые, по сути, можно было бы решить еще до начала судебных разбирательств. Поэтому, по мнению экспертов, профессия медиатора в ближайшие годы станет одной из самых востребованных.

Если вы решили реализовать себя в этой сфере, имейте в виду, что не каждый способен стать профессиональным медиатором, услуги которого будут востребованы крупными компаниями.

Источник: ЦТР «Гуманитарные технологии»

Если вы хотите получать новые статьи о профессиях, подпишитесь на нашу рассылку.

Подписка на дайджест новостей

Данный e-mail уже присутствует в базе рассылки!