Эффективное руководство ведет к улучшению финансовых показателей организации. Одна и та же команда работает по-разному, когда ею руководят разные лидеры. Это свидетельствует о важности профессионализма и личных качеств лица, принимающего решения.
Профессия менеджер
Управление — это деятельность, которая включает в себя организацию и контроль рабочего процесса.
Таким образом, менеджер — это сотрудник, который руководит производством, товарами и услугами в отделе или целой компании.
В зависимости от сферы деятельности, эти менеджеры могут работать непосредственно в офисе или удаленно через Интернет, организуя электронную коммерцию на рынках. Их главные цели — увеличение прибыли компании и снижение затрат в отделе, которым они руководят.
Независимо от направления управления (администрирование, производство или стратегия), задачи каждого менеджера включают: ✔ организация и управление проектами для поддержания высокой производительности ✔ распределение обязанностей между сотрудниками, мотивация и поощрение сотрудников, постановка задач и контроль исполнения; аутсорсинг ✔ общение с деловыми партнерами ✔ анализ спроса на товары и услуги, уровень риска заключенных контрактов ✔ постановка стратегических целей и подготовка планов a
Плюсы и минусы профессии
Преимущества профессии хорошо известны и очень привлекательны для потенциальных менеджеров. К ним относятся:
+ Возможность хорошо зарабатывать. Даже низкие зарплаты менеджеров начального уровня растут со стажем работы и опытом в конкретной сфере. На многих руководящих должностях (продажи, туризм, реклама и т.д.) к фиксированной зарплате в качестве поощрения добавляется процент от стоимости выполненных дел.
+ Перспективы карьерного роста. При условии наличия специальной подготовки, необходимых навыков и желания продолжать обучение на специализированных курсах и тренингах, почти каждый менеджер имеет возможность продвижения по службе.
+ Возможность завязать полезные деловые контакты. Эта особенность профессии, помимо развития коммуникативных навыков, облегчает смену работы и даже сферы деятельности при желании.
+ Спрос на рынке труда. Амбициозные, опытные менеджеры всегда востребованы работодателями, и их легко найти.
К недостаткам профессии относятся:
— Работа под давлением. Они возникают из-за высокой степени концентрации на деталях проектов, ответственности за управленческие решения, больших потоков информации, которую необходимо обрабатывать, и людей, с которыми приходится общаться.
— Возрастающая степень конкуренции. Даже менеджерам в компании часто приходится конкурировать друг с другом за каждого клиента, не говоря уже о конкуренции между различными организациями в одном и том же секторе. Это требует от менеджеров постоянного профессионального роста и высокой преданности своему делу. Привлекательность профессии также приводит к конкуренции за руководящие должности.
— Строгие правила компании. Сотрудники, работающие в офисе, должны строго придерживаться правил внутреннего распорядка и вести себя профессионально.
Популярные направления и специализации профессии
Профессия менеджера по продажам — одна из самых распространенных профессий, которая применяется во всех компаниях, продающих товары или предоставляющих услуги. Он или она отвечает за поиск, установление контактов с потенциальными потребителями товаров или услуг, заключение сделок и поддержание хороших отношений с клиентом после продажи. Он или она должны уметь управлять отношениями с агентами, готовить контрактные документы и продавать продукцию с максимальной прибылью для компании.
Ответственный за рекламу отвечает за представление производимой продукции на рынке перед продажей. Его задача — найти наиболее эффективный способ рекламы товаров или услуг, согласовав форму, текст и дизайн. Он ищет сайты электронной коммерции в Интернете, пишет статьи о продажах в качестве блоггера и анализирует эффективность того или иного вида рекламы. Компании, предлагающие рекламные площади, также нанимают менеджеров. Их работа заключается в поиске рекламодателей, координации заказов и заключении контрактов.
Офис-менеджер. Он заботится об обслуживании офиса: Он создает приятную обстановку для сотрудников и посетителей и организует закупку необходимых офисных принадлежностей и расходных материалов. Он/она также следит за тем, чтобы офисное оборудование находилось в хорошем состоянии, и заботится о его ремонте. На офис-менеджера часто возлагаются секретарские обязанности (прием посетителей, организация встреч, регистрация и распределение корреспонденции, прием телефонных звонков).
Менеджер по работе с клиентами. Как следует из названия, этот менеджер имеет прямой контакт с потребителями продукции и клиентами услуг. Следит за обновлением клиентской базы и обеспечивает ее пополнение. Он обрабатывает каждый заказ, подбирает взаимовыгодные условия сотрудничества, помогает клиенту выбрать продукцию и заполняет необходимые документы.
Менеджер по туризму — это сотрудник, который организует отдых в России или за рубежом. Специалисты этой профессии работают в туристических компаниях или туристических агентствах. В первом случае сотрудник организует тур (составляет маршрут, программу, бронирует гостиницы, заказывает транспорт). Туристическое агентство определяет стоимость поездки и политику скидок. Менеджер туристического агентства продает туры конкретным клиентам, обрабатывает заявки, подбирает подходящие варианты, оформляет документы, визы, страховки и т.д. Турагентство заботится об оказании помощи клиентам в случае форс-мажорных обстоятельств.
Самодисциплина
Что в первую очередь требует каждый начальник от своих подчиненных? Именно, дисциплина. Сам начальник должен подавать хороший пример: приходить на работу без опозданий (или лучше: вовремя, хотя бы за несколько минут до начала рабочего дня), также вовремя уходить с рабочего места, не покидать рабочее место в течение дня без фактической причины, не заниматься чужими делами в рабочее время.
У хорошего менеджера никогда нет свободного времени, ему всегда есть чем заняться. Даже если работа компании хорошо организована, все работает как часы, все сотрудники добросовестно выполняют свои задачи и участие руководителя объективно почти не требуется, он должен быть на работе и иметь свои дела.
Ни при каких обстоятельствах подчиненные не должны видеть, что руководитель откровенно скучает, играет в компьютерные игры и т.д. Идеального состояния не бывает, и любая компания может стремиться к совершенству бесконечно.
Похожие статьи:
Хороший менеджер всегда сможет нанять дисциплинированный персонал. И это обеспечивает по крайней мере половину успеха компании. В противном случае обстановка в коллективе будет нездоровой.
Если лидер требует дисциплины от других, но сам небрежен в своей работе, он лишь сеет вражду и ненависть. Будут постоянные конфликты, скандалы и споры (как это очень часто бывает на практике). Маловероятно, что группа добьется успеха. В будущем дисциплинированный руководитель сможет добиться успеха в своей карьере и помочь своим подчиненным подняться.
Трудолюбие
Это качество автоматически вытекает из первого. Не все с этим согласны, многие почему-то считают, что сам руководитель не должен «работать», что он и есть руководитель, что его задача — управлять, командовать. На самом деле, действительно успешные менеджеры в любой компании работают очень много и часто берут на себя задачи, которые не входят в их основные обязанности, или даже не получают за это зарплату.
Руководитель, конечно, не обязан делать то, что делают его подчиненные; у него совсем другая первая сфера деятельности. Но он всегда найдет достаточно работы и для себя. Дело в том, что успешный менеджер должен быть готов работать больше, чем ему платят, говорят многие тренеры и «бизнес-тренеры». Существует поговорка: «Успех — это всего лишь 1% таланта и 99% труда».
Пример, как трудолюбие влияет на авторитет менеджера
На Западе в 90-е годы я работал экспедитором в небольшой торговой компании. Владелец компании был молодым, очень предприимчивым человеком. Он с утра до ночи занимался организационными делами, руководил, приказывал, контролировал: все, как и подобает владельцу компании. У него был трудный характер. Он был немного ворчливым, грубым, неотесанным, даже когда разговаривал со своими сотрудниками.
Страх и стыд — самые деструктивные качества для менеджера. Как их из себя выкорчевать читайте здесь >>>
Но когда ситуация требовала этого, он без колебаний принимал участие в погрузке или разгрузке грузовика в качестве простого грузчика. Иногда он сам брал швабру и веник, чтобы подмести пол на складе. Никого не беспокоил его грубый тон, потому что все видели, что он трудолюбив и работает так же усердно, как и все остальные. И все работали добросовестно, малый бизнес успешно развивался.
Профессиональная компетентность
Ни один бизнес никогда не достигнет значительного успеха, если его руководитель недостаточно хорошо понимает бизнес, за который он отвечает. Даже если он очень строг, требователен и дисциплинирован, невозможно успешно управлять, не понимая сути процессов. Это относится к промышленности, торговле и другим секторам.
Если в бизнесе внезапно наблюдается падение продаж, необходимо выяснить причину этого. Другое дело, если речь идет, например, о сезонном факторе. Другое дело, если клиенты просто перестают покупать товары, предлагаемые в магазине, и переходят на другие вещи.
Это часто случается в розничной торговле, и вам необходимо хорошо знать психологию покупателей. Если знания и опыт менеджера позволяют ему быстро и объективно определить причину падения спроса, он может дать своим подчиненным правильное направление для дальнейшей работы.
На любом предприятии начальнику цеха не обязательно обладать теми же практическими навыками, что и среднему токарю. Но он должен понимать, как все это работает на токарном станке. В противном случае любому нерадивому работнику легко ввести в заблуждение своего начальника, придумав убедительные причины низкой производительности.
Это качество руководителя может быть неважным, если под его началом находятся добросовестные, ответственные и честные сотрудники. Но умение создать такую команду — это тоже особое качество, которое дается не каждому сразу. И мы всегда должны помнить о пресловутом человеческом факторе. Как говорится, «золотая середина есть даже для стариков».
Это означает, что даже опытный и ответственный специалист может допустить ошибку. И если из-за этой ошибки возникли серьезные проблемы, то выход из ситуации с минимальными потерями возможен только при непосредственном участии топ-менеджера.
