Все о профессии менеджера по туризму: от получения специальности до карьерных перспектив. Менеджер по туризму.

При выборе университета или колледжа начните с поиска факультетов, на которых преподаются операции в гостиницах, ресторанах и туризме.

Профессия менеджер по туризму: зарплата, обязанности, где учиться

Путешествия за границу стали очень популярны в последние годы. Такие страны, как Турция, Таиланд, Греция, Италия, Чехия и некоторые другие, пользуются большим спросом у россиян. В связи с растущим спросом на различные поездки, на рынке труда существует огромный спрос на менеджеров по туризму.

Клиенты сталкиваются с ними каждый раз, когда обращаются в туристическое агентство. Именно эти профессионалы участвуют в формировании будущего досуга многих людей во всем мире.

Немного истории

Туризм в его современном виде получил широкое распространение благодаря технологическому прогрессу. Быстрое развитие средств транспорта и соответствующей инфраструктуры позволило людям путешествовать по всему миру и знакомиться с культурой разных народов. Особенно в прошлом веке развивались различные виды наземного, воздушного и водного транспорта.

В конце XIX — начале XX века появились специальные структуры, которые занимались организацией и предоставлением туристических услуг. Предприниматель Томас Кук считается первым изобретателем организованного туризма. В 1841 году он открыл первое туристическое агентство под названием «Thomas Cook Group». В июле того же года он организовал перевозку нескольких сотен человек для путешествия на поезде. Туристическая компания Кука продавала туры не только по Англии, но и за границу. Рост индустрии путешествий в прошлом веке привел к большому спросу на профессии, связанные со спецификой управления путешествиями.

туризм

Кто такой менеджер по туризму

Специалист туристического агентства выполняет все необходимые процедуры для обеспечения путешествия клиента. Его или ее работа разнообразна и состоит из различных задач. Должностные инструкции могут значительно отличаться в зависимости от должности. В некоторых туристических агентствах, например, есть специалист широкого профиля, который организует путешествие клиента от начала и до конца. Однако чаще организации (особенно крупные) используют распределение обязанностей в соответствии с конкретными областями знаний, например, один человек отвечает за консультирование клиентов, второй — за оформление страховки и виз, третий — за бронирование билетов и номеров. Поэтому в крупных туристических агентствах организацию поездок можно сравнить с конвейером, где каждый этап работы выполняют разные специалисты.

Список задач зависит от того, где именно работает менеджер по туризму. Такой специалист может:

  • осуществлять и принимать звонки, консультировать клиентов (лично или удаленно);
  • предоставлять клиентам все необходимые сведения, которые касаются выбранных ими путёвок, и заключать с ними договора;
  • разрабатывать туристические маршруты (в точку отдыха и обратно) и формировать программы для развлечения туристов, в частности, экскурсионные;
  • бронировать и покупать билеты на разные виды транспорта;
  • бронировать и покупать номера в гостиницах и хостелах;
  • вести переговоры с партнерами и работы по заключению договорных обязательств с турагентствами;
  • проводить маркетинговые кампании для активного и успешного продвижения турпродукта с целью его реализации потенциальным клиентам;
  • участвовать в конкурсах и выставках, организовывать и проводить мероприятия, имеющие рекламную направленность;
  • анализировать деятельность конкурентов и вырабатывать торговую и рекламную стратегию, которая будет конкурентоспособной.
Читайте ещё:  Все о профессии астрофизик. Что такое астрофизика.

турагент

Все о профессии менеджера по туризму: от получения специальности до карьерных перспектив

Только за первые три квартала 2019 года россияне совершили более 37 млн поездок за рубеж, что почти на 7% больше по сравнению с аналогичным периодом 2018 года. Рынок внутреннего туризма также растет. Большинство туристов предпочитают организовывать свой отдых через туристические агентства, поэтому профессия менеджера по туризму становится все более востребованной.

Все о профессии менеджера по туризму: от получения специальности до карьерных перспектив

Менеджер по туризму — это сотрудник туристического агентства или частное лицо, которое занимается подготовкой и обеспечением поездок для клиентов. Они могут работать в одном направлении (регионе, стране) или в нескольких.

Менеджер по туризму помогает клиентам выбрать и организовать пакетные туры и приобрести отдельные туристические услуги (бронирование авиа- и железнодорожных билетов, гостиничных номеров, оформление виз, страховок и т.д.). Она предоставляет туристам информацию и другую помощь на протяжении всего отпуска, в том числе в чрезвычайных ситуациях (например, когда необходимо получить медицинскую помощь в другой стране по полису страхования путешествий). Поэтому профессионал должен находиться в постоянном контакте не только с отдыхающими, но и с представителями отелей, транспортных компаний, гидами и другими специалистами в области туристических услуг.

Задача менеджера по туризму — быть в контакте с людьми круглосуточно, поскольку отдыхающие в других городах и странах могут писать или звонить ночью и в выходные дни из-за разницы во времени. Стрессовые и конфликтные ситуации — не редкость. Но у этой работы есть и много преимуществ. Менеджеры туристических агентств регулярно принимают участие в бесплатных рекламных турах, чтобы ознакомиться с направлениями, которые они будут продавать своим клиентам, а также с новыми отелями и турами. Они получают скидки на отдых в компании и могут получить лучшие предложения от туристических агентств для себя и своих родственников. Менеджеру по туризму легко найти клиентов, так как большинство людей регулярно ездят в отпуск и будут рекомендовать хорошего специалиста родственникам, друзьям и коллегам. Важным преимуществом профессии является возможность работать из дома, как в качестве частного турагента, так и в качестве сотрудника туристической компании.

Читайте ещё:  Как выйти из зоны комфорта и зачем это нужно делать каждому человеку. Выход из зоны комфорта.

Какими профессиональными компетенциями должен обладать менеджер по туризму?

  • Способность продавать. Нужно не просто знать информацию о странах, курортах, отелях, но и уметь так представить ее клиенту, чтобы он забронировал предложенный тур, причем желательно уже в первый визит.
  • Умение быстро подобрать те варианты отдыха, которые хочет клиент. Кто-то приходит турагентство со списком отелей, где хотел бы отдохнуть, а кто-то даже не определился со страной для будущего отпуска. Но менеджер в любом случае должен быстро подобрать несколько туров, которые удовлетворят клиента. Считается что нужно предлагать не более 3-5 вариантов, чтобы человек не запутался.
  • Знание принципов деятельности турагентства и порядка получения прибыли. Менеджер должен учитывать одновременно интересы и клиента, и компании, то есть уметь находить туры со скидками, дающие максимальную комиссию продавцу.
  • Умение удержать клиента и сделать его постоянным. Для этого нужно не терять интерес к отдыхающему сразу после бронирования тура. Менеджер должен напомнить о дате и времени вылета, предложить помощь с регистрацией на рейс, ответить на любые опросы о путешествии. Важно быть на связи, когда клиент находится на отдыхе, узнать о его впечатлениях по возвращении домой.
  • Ответственность и внимательность. Если этих качеств у специалиста нет, в туризме он долго не продержится, ведь ему каждый день нужно заполнять заявки, уточнять детали туров, информировать клиентов об изменениях времени вылета и т. д. Одна ошибка – и клиент не получил визу или опоздал на самолет. А это удар по репутации турагентства и потеря прибыли.
  • Способность работать в режиме многозадачности. Рабочий день менеджера по туризму состоит из постоянных визитов посетителей, телефонных звонков, подбора и бронирования туров, заполнения документов. Часто это нужно делать параллельно или быстро переключаться с одной задачи на другую.

Если у вас есть высшее или среднее профессиональное образование или вы учитесь на последнем курсе, вы можете поступить на программу «Менеджмент туризма» в автономную некоммерческую организацию «Уральский институт профессиональной подготовки и переподготовки кадров». Обучение основано на программе профессиональной переподготовки. Вы получите новую квалификацию всего за 6 месяцев:

Читайте ещё:  Самые востребованные профессии в России: абитуриентам на заметку. Самые популярные профессии.

Обязанности менеджера по туризму

Профессиональные обязанности менеджера по туризму заключаются в следующем:

  • Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
  • Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
  • Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
  • Бронирование номеров в гостиницах;
  • Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
  • Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

В обязанности менеджера по туризму входит решение конфликтных ситуаций с клиентами и подрядчиками. Например, если самолет сломался, таможня не пропускает туристов, авиакомпания сажает ребенка и его родителей на разные самолеты и многое другое.

обязанности менеджера по туризму

Образец резюме

Если вы стремитесь к руководящей должности в сфере туризма и любите путешествовать, вы легко найдете работу помощника менеджера в туристическом агентстве даже без опыта работы. Однако, чтобы управлять уникальным направлением или организовывать серьезные путешествия, менеджер по туризму должен знать иностранный язык, уметь продавать, управлять конфликтами и иметь опыт работы в туризме более 1,5 лет.

требования к менеджеру по туризму

Зарплата менеджера по туризму

Заработная плата менеджера по туризму обычно складывается из фиксированной суммы и процента от туристического оборота и, таким образом, зависит от количества проданных поездок и сезона. Доход квалифицированного менеджера по туризму может составлять до 80 тысяч рублей, при окладе в 15 тысяч. Средняя зарплата директора по туризму составляет 35 тысяч рублей в месяц.

Помимо высшего образования, на рынке существует ряд краткосрочных учебных курсов, продолжительность которых обычно составляет от одной недели до одного года.

Межрегиональная академия строительно-промышленных комплексов и курсы направления «Менеджер по туризму».

Институт профессионального обучения «IPO» приглашает вас пройти дистанционные курсы по туризму и сервису (в объеме 256, 512 и 1024 часов) и получить диплом или сертификат государственного образца. Мы подготовили более 8000 выпускников из почти 200 городов. Вы можете пройти курс экстерном и получить беспроцентную рассрочку.

Напишите резюме, которое «продает» — больше приглашений на собеседование. Кроме того, приглашения будут более качественными и целевыми, а не бессмысленными.

Оцените статью
Mad Girls
Добавить комментарий