При выборе университета или колледжа начните с поиска факультетов, на которых преподаются операции в гостиницах, ресторанах и туризме.
Профессия менеджер по туризму: зарплата, обязанности, где учиться
Путешествия за границу стали очень популярны в последние годы. Такие страны, как Турция, Таиланд, Греция, Италия, Чехия и некоторые другие, пользуются большим спросом у россиян. В связи с растущим спросом на различные поездки, на рынке труда существует огромный спрос на менеджеров по туризму.
Клиенты сталкиваются с ними каждый раз, когда обращаются в туристическое агентство. Именно эти профессионалы участвуют в формировании будущего досуга многих людей во всем мире.
Немного истории
Туризм в его современном виде получил широкое распространение благодаря технологическому прогрессу. Быстрое развитие средств транспорта и соответствующей инфраструктуры позволило людям путешествовать по всему миру и знакомиться с культурой разных народов. Особенно в прошлом веке развивались различные виды наземного, воздушного и водного транспорта.
В конце XIX — начале XX века появились специальные структуры, которые занимались организацией и предоставлением туристических услуг. Предприниматель Томас Кук считается первым изобретателем организованного туризма. В 1841 году он открыл первое туристическое агентство под названием «Thomas Cook Group». В июле того же года он организовал перевозку нескольких сотен человек для путешествия на поезде. Туристическая компания Кука продавала туры не только по Англии, но и за границу. Рост индустрии путешествий в прошлом веке привел к большому спросу на профессии, связанные со спецификой управления путешествиями.
Кто такой менеджер по туризму
Специалист туристического агентства выполняет все необходимые процедуры для обеспечения путешествия клиента. Его или ее работа разнообразна и состоит из различных задач. Должностные инструкции могут значительно отличаться в зависимости от должности. В некоторых туристических агентствах, например, есть специалист широкого профиля, который организует путешествие клиента от начала и до конца. Однако чаще организации (особенно крупные) используют распределение обязанностей в соответствии с конкретными областями знаний, например, один человек отвечает за консультирование клиентов, второй — за оформление страховки и виз, третий — за бронирование билетов и номеров. Поэтому в крупных туристических агентствах организацию поездок можно сравнить с конвейером, где каждый этап работы выполняют разные специалисты.
Список задач зависит от того, где именно работает менеджер по туризму. Такой специалист может:
- осуществлять и принимать звонки, консультировать клиентов (лично или удаленно);
- предоставлять клиентам все необходимые сведения, которые касаются выбранных ими путёвок, и заключать с ними договора;
- разрабатывать туристические маршруты (в точку отдыха и обратно) и формировать программы для развлечения туристов, в частности, экскурсионные;
- бронировать и покупать билеты на разные виды транспорта;
- бронировать и покупать номера в гостиницах и хостелах;
- вести переговоры с партнерами и работы по заключению договорных обязательств с турагентствами;
- проводить маркетинговые кампании для активного и успешного продвижения турпродукта с целью его реализации потенциальным клиентам;
- участвовать в конкурсах и выставках, организовывать и проводить мероприятия, имеющие рекламную направленность;
- анализировать деятельность конкурентов и вырабатывать торговую и рекламную стратегию, которая будет конкурентоспособной.
Все о профессии менеджера по туризму: от получения специальности до карьерных перспектив
Только за первые три квартала 2019 года россияне совершили более 37 млн поездок за рубеж, что почти на 7% больше по сравнению с аналогичным периодом 2018 года. Рынок внутреннего туризма также растет. Большинство туристов предпочитают организовывать свой отдых через туристические агентства, поэтому профессия менеджера по туризму становится все более востребованной.
Менеджер по туризму — это сотрудник туристического агентства или частное лицо, которое занимается подготовкой и обеспечением поездок для клиентов. Они могут работать в одном направлении (регионе, стране) или в нескольких.
Менеджер по туризму помогает клиентам выбрать и организовать пакетные туры и приобрести отдельные туристические услуги (бронирование авиа- и железнодорожных билетов, гостиничных номеров, оформление виз, страховок и т.д.). Она предоставляет туристам информацию и другую помощь на протяжении всего отпуска, в том числе в чрезвычайных ситуациях (например, когда необходимо получить медицинскую помощь в другой стране по полису страхования путешествий). Поэтому профессионал должен находиться в постоянном контакте не только с отдыхающими, но и с представителями отелей, транспортных компаний, гидами и другими специалистами в области туристических услуг.
Задача менеджера по туризму — быть в контакте с людьми круглосуточно, поскольку отдыхающие в других городах и странах могут писать или звонить ночью и в выходные дни из-за разницы во времени. Стрессовые и конфликтные ситуации — не редкость. Но у этой работы есть и много преимуществ. Менеджеры туристических агентств регулярно принимают участие в бесплатных рекламных турах, чтобы ознакомиться с направлениями, которые они будут продавать своим клиентам, а также с новыми отелями и турами. Они получают скидки на отдых в компании и могут получить лучшие предложения от туристических агентств для себя и своих родственников. Менеджеру по туризму легко найти клиентов, так как большинство людей регулярно ездят в отпуск и будут рекомендовать хорошего специалиста родственникам, друзьям и коллегам. Важным преимуществом профессии является возможность работать из дома, как в качестве частного турагента, так и в качестве сотрудника туристической компании.
Какими профессиональными компетенциями должен обладать менеджер по туризму?
- Способность продавать. Нужно не просто знать информацию о странах, курортах, отелях, но и уметь так представить ее клиенту, чтобы он забронировал предложенный тур, причем желательно уже в первый визит.
- Умение быстро подобрать те варианты отдыха, которые хочет клиент. Кто-то приходит турагентство со списком отелей, где хотел бы отдохнуть, а кто-то даже не определился со страной для будущего отпуска. Но менеджер в любом случае должен быстро подобрать несколько туров, которые удовлетворят клиента. Считается что нужно предлагать не более 3-5 вариантов, чтобы человек не запутался.
- Знание принципов деятельности турагентства и порядка получения прибыли. Менеджер должен учитывать одновременно интересы и клиента, и компании, то есть уметь находить туры со скидками, дающие максимальную комиссию продавцу.
- Умение удержать клиента и сделать его постоянным. Для этого нужно не терять интерес к отдыхающему сразу после бронирования тура. Менеджер должен напомнить о дате и времени вылета, предложить помощь с регистрацией на рейс, ответить на любые опросы о путешествии. Важно быть на связи, когда клиент находится на отдыхе, узнать о его впечатлениях по возвращении домой.
- Ответственность и внимательность. Если этих качеств у специалиста нет, в туризме он долго не продержится, ведь ему каждый день нужно заполнять заявки, уточнять детали туров, информировать клиентов об изменениях времени вылета и т. д. Одна ошибка – и клиент не получил визу или опоздал на самолет. А это удар по репутации турагентства и потеря прибыли.
- Способность работать в режиме многозадачности. Рабочий день менеджера по туризму состоит из постоянных визитов посетителей, телефонных звонков, подбора и бронирования туров, заполнения документов. Часто это нужно делать параллельно или быстро переключаться с одной задачи на другую.
Если у вас есть высшее или среднее профессиональное образование или вы учитесь на последнем курсе, вы можете поступить на программу «Менеджмент туризма» в автономную некоммерческую организацию «Уральский институт профессиональной подготовки и переподготовки кадров». Обучение основано на программе профессиональной переподготовки. Вы получите новую квалификацию всего за 6 месяцев:
Обязанности менеджера по туризму
Профессиональные обязанности менеджера по туризму заключаются в следующем:
- Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
- Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
- Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
- Бронирование номеров в гостиницах;
- Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
- Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).
В обязанности менеджера по туризму входит решение конфликтных ситуаций с клиентами и подрядчиками. Например, если самолет сломался, таможня не пропускает туристов, авиакомпания сажает ребенка и его родителей на разные самолеты и многое другое.
Образец резюме
Если вы стремитесь к руководящей должности в сфере туризма и любите путешествовать, вы легко найдете работу помощника менеджера в туристическом агентстве даже без опыта работы. Однако, чтобы управлять уникальным направлением или организовывать серьезные путешествия, менеджер по туризму должен знать иностранный язык, уметь продавать, управлять конфликтами и иметь опыт работы в туризме более 1,5 лет.
Зарплата менеджера по туризму
Заработная плата менеджера по туризму обычно складывается из фиксированной суммы и процента от туристического оборота и, таким образом, зависит от количества проданных поездок и сезона. Доход квалифицированного менеджера по туризму может составлять до 80 тысяч рублей, при окладе в 15 тысяч. Средняя зарплата директора по туризму составляет 35 тысяч рублей в месяц.
Помимо высшего образования, на рынке существует ряд краткосрочных учебных курсов, продолжительность которых обычно составляет от одной недели до одного года.
Межрегиональная академия строительно-промышленных комплексов и курсы направления «Менеджер по туризму».
Институт профессионального обучения «IPO» приглашает вас пройти дистанционные курсы по туризму и сервису (в объеме 256, 512 и 1024 часов) и получить диплом или сертификат государственного образца. Мы подготовили более 8000 выпускников из почти 200 городов. Вы можете пройти курс экстерном и получить беспроцентную рассрочку.
Напишите резюме, которое «продает» — больше приглашений на собеседование. Кроме того, приглашения будут более качественными и целевыми, а не бессмысленными.
