Комьюнити-менеджер – кто это такой, что он делает и для чего нужен бизнесу. Комьюнити менеджер кто это.

Ирек Аллаяров, генеральный директор сети умных офисов SOK, рассказал нам о требованиях к комьюнити-менеджеру в его компании:

Комьюнити-менеджер: кто это + обязанности + зарплата

Сразу стоит отметить, что сообщество — это не группа в социальной сети, а люди, которые имеют близкие отношения друг с другом и связаны одинаковым интересом к продукту.

Самое важное для комьюнити-менеджера — это процесс общения с аудиторией. И он работает над этим как онлайн, так и офлайн, точно зная, кто эта аудитория, что она чувствует, что ей нравится и что не нравится.

Профессия комьюнити-менеджера относительно новая и часто сочетает в себе функции нескольких специалистов, поэтому зарплата комьюнити-менеджеров зависит не только от сферы деятельности и размера аудитории, но и от списка задач (больше задач — выше зарплата).

1. Сколько платить КМ

По статистике, специалисты предпочитают работать в одном штате:

Однако специалист может быть и наемным работником. В следующей таблице представлены зарплаты в зависимости от опыта кандидатов:

Новички	На
Государство	— Москва 50-90 тыс. р. — Регионы 40-60 тыс. р.	— Москва 120-180 тыс. р. — Регионы до 80 тыс. р.
Агентство	— Москва 60-90 тысяч рублей — регионы 50-65 тысяч рублей.	— Москва до 150 тысяч рублей — регионы до 90 тысяч р.
Фрилансер	— Москва до 70 тыс. р. — Регионы до 50 тыс. р.	— Москва до 100 тысяч рублей — регионы до 70 тысяч рублей.

Базовая зарплата фиксирована, но может быть снижена, если компания предлагает вам дополнительные бонусы и учитывает выполнение критериев KPI.

Актуально:

2. Где найти КМ

Поскольку это относительно новая профессия, найти подходящего кандидата на эту должность будет непросто. Чем четче требования, которые вы предъявляете к кандидату, тем больше вероятность того, что вы найдете специалиста, не теряя времени.

— Социальные сети, блоггеры. Это наиболее эффективный способ, поскольку должность кандидата предполагает общественную деятельность.

— Kadrof.ru, HH.ru, VC.ru, Mediajobs.ru. Поиск на фондовом рынке и специализированных сайтах принесет результаты, если запрос сформулирован правильно.

КАК ПРОВЕРИТЬ КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРА

Вы можете использовать примеры из практики и вопросы интервью, чтобы проверить, способен ли специалист справиться с поставленными вами задачами:

— Вопросы для собеседования

Мы не будем утомлять вас вопросами о ваших личных качествах, вы можете придумать их сами. Теперь перейдем к пунктам, которые помогут вам определить профессиональный уровень соискателя:

Проверьте его предыдущий опыт:

• С какой аудиторией Вы работали?
• Какие задачи перед собой ставили?
• Какие инструменты использовали?
• Как стимулировали активность участников и нетворкинг между ними?
• Какие мероприятия были Вами организованы, какая численность посещения?
• Приведите примеры из Вашей практики, покажите посты, которыми Вы гордитесь?
• Приведите пример успешного противодействия троллингу из Вашей практики.
• Услугами каких компаний/партнеров Вы пользовались, с кем взаимодействовали в своей работе?
• Ваши достижения, чем гордитесь?

Проверить профессиональные знания:

• Как Вы оцениваете Ваш уровень знаний SEO, редакторов (Photoshop /Pixlr/ Lightroom), монтажа видео?
• Какими инструментами Вы пользовались для мониторинга отзывов в социальных сетях, какой из них, на Ваш взгляд, самый эффективный (существующие инструменты – AgoraPulse, Brand Analytics, Amplifr, Angry и т.д.?
• Какие инструменты используете для стимулирования UGC (User-generated content или пользовательский контент)?
• Какие геймификационные техники Вы применяете в своей работе?
• Как Вы выявляете наиболее популярный контент, что позволяет Вам быть в тренде, какие ресурсы используете для этого?
• Какие тренинги Вы проходили в последние полгода?
• Где обучались профессии комьюнити-менеджера?
• Как Вы считаете, что является самыми важными навыками в работе комьюнити-менеджера?
• Какие навыки Вы бы хотели у себя развить, подтянуть?

Попросите кандидата представить или решить дело. Расскажите о проблемах, с которыми он/она сталкивался/ась, и о том, как он/она их решал/а.

Пример 1: Член сообщества написал гневное сообщение («Я списывал, я выполнил требования, я бросил на последнем этапе….. Похоже, что нас всех специально обманули и обрезали»). Посмотрите, как комьюнити-менеджер решает проблему, что он пишет.

Пример 2: Расскажите кандидату о ценностях и целях вашей компании, о том, чем занимается ваша компания, и предложите ему воспользоваться интернетом, чтобы найти членов, которые могут быть заинтересованы в вашем будущем сообществе. Так вы сможете определить, понимает ли кандидат целевую аудиторию вашей компании.

Менеджер сообщества строит и поддерживает дружеские и эмоциональные связи, создает доверие между членами сообщества и организует мероприятия как онлайн, так и офлайн. Поэтому важно, чтобы специалист обладал следующими навыками и знаниями:

1. Уметь участвовать в дискуссиях.
2. Сохранять спокойствие и холодный разум в спорных и стрессовых ситуациях.
3. Обладать организаторскими способностями как в области интернет-мероприятий, так и для реальных встреч.
4. Иметь аналитические способности. Нужно проводить анализ целевой аудитории, конкурентов, эффективности контента.
5. Быть превосходным оратором.
6. Владеть инструментами и понимать алгоритмы работы различных соцсетей: ВКонтакте, Instagram, Одноклассников, Facebook и т. д.
7. Уметь понять и сформулировать проблему и ценности целевой аудитории.
8. Уметь выстроить партнерские отношения с другими сообществами.
9. Иметь нужные связи со специалистами из различных сфер.
10. Уметь работать с негативом.
11. Обладать навыками копирайтера, так как общаться чаще всего приходится в текстовом формате.
12. Владеть инструментами интернет-маркетинга и SEO для расширения аудитории.
13. Уметь определять целевую аудиторию и ее желания и нужды.
14. Знать, как подготовить контент-план.
15. Создавать контент для сообщества.
16. Быть эмпатом, уметь подстроиться под настроение и стиль общения участников сообщества.
17. Уметь выделять нужные темы разговора и развивать их.
18. Быть способным работать в режиме многозадачности.

• обаятельность и харизматичность;
• стрессоустойчивость;
• коммуникабельность;
• мобильность;
• активность;
• креативность и творческий потенциал;
• вежливость;
• дружелюбие;
• высокий интеллектуальный уровень;
• ответственность;
• усидчивость.

Сочетание профессиональных навыков и личных качеств — это ключ к тому, чтобы стать высококвалифицированным специалистом и востребованным управляющим сообществом.

Что такое KPI сотрудника

Подумайте о том, что такое KPI. Они являются критериями оценки эффективности, качества и результативности работы специалиста. У руководителя сообщества есть свои показатели, по которым работодатели судят о полезности сотрудника. К ним относятся:

• увеличение численности участников, регулярный и стабильный приток новых членов сообщества;
• активное участие большинства членов сообщества в различных мероприятиях в сети и вне ее: написание сообщений, комментариев и постов, лайки и репосты, упоминание бренда или компании посредством хештегов, посещение офлайн-встреч, содействие в волонтерских и благотворительных акциях;
• высокий процент знакомых друг другу участников, их постоянное общение вне сообщества и внутри его;
• постоянная публикация новых материалов в соответствии с контент-планом;
• увеличение продаж.

Общий ИПП представляет собой сумму показателей отдельных элементов. Нет необходимости судить каждого в отдельности.

Эта информация полезна не только для нынешнего работодателя, но и для будущих работодателей, рассматривающих специалиста в качестве потенциального сотрудника.

Общественные менеджеры с каждым годом становятся все более востребованными. Они требуются в следующих областях:

• разработка игр и программного обеспечения;
• производство продуктов широкого пользования;
• государственные организации;
• некоммерческие организации;
• девелоперские компании.

Заработная плата специалиста по работе с населением зависит от квалификации, объема работы, сложности задач, перечня обязанностей, сферы деятельности, стажа работы или статуса внештатного сотрудника.

В среднем заработная плата составляет от 30 000 до 150 000 рублей. Минимальная заработная плата составляет 15 000 рублей. Таковы зарплаты заместителей руководителей сообществ. Максимальная сумма может превышать 200 000 рублей.

Заработная плата варьируется от 30 000 до 180 000 рублей в Москве и от 20 000 до 100 000 рублей в регионах. Это относится к персоналу. В качестве фрилансера вы можете зарабатывать 50 000-100 000 рублей.

Чтобы получать максимально возможную зарплату, вам прежде всего нужно научиться общаться и завоевывать расположение окружающих. Вы можете завести собственный блог или канал на YouTube и научиться общаться со своими поклонниками в комментариях.

Позже вы, возможно, решите стать менеджером проектов или даже открыть собственное агентство, чтобы реализовывать собственные идеи или консультировать клиентов.

Преимущества и недостатки

Как и любая другая профессия, работа комьюнити-менеджера имеет свои особенности и специфику. Они бывают как положительными, так и отрицательными. Поэтому, прежде чем подавать заявление о приеме на работу, необходимо знать преимущества и недостатки.

К преимуществам работы относятся следующие особенности:

• возможность проявления своих творческих способностей (в связи с тем, что одной из функциональных особенностей профессии является создание контента, у комьюнити-менеджера есть возможность проявлять свою креативность и творчество в рамках рабочего процесса);
• удобный график работы (очень часто комьюнити-менеджеры работают в удаленном режиме, что позволяет экономить время на дорогу, а также совмещать рабочие обязанности и домашние дела);
• отсутствие образовательных стандартов (при желании позицию данного специалиста может занять практически любой, так как не существует строго определенных образовательных требований);
• работа в развивающейся сфере (профессиональная деятельность комьюнити-менеджеров напрямую связана с применением новых технологий).

К недостаткам относятся:

• ненормированный рабочий график (в первую очередь это касается комьюнити-менеджеров, которые работают с онлайн-сообществами, – форс-мажор может возникнуть в любое время суток);
• высокий уровень стресса (в связи с тем, что данные специалисты работают с разными людьми, стрессовых ситуаций избежать не получится);
• большая ответственность (по причине того, что на комьюнити-менеджера возлагается большое количество задач, он обладает большим уровнем ответственности);
• невысокая заработная плата (крупное денежное вознаграждение за свой труд можно получить только в том случае, если у вас есть большой опыт или вы являетесь популярным специалистом, имеющим множество положительных отзывов);
• комплексность задач (функции комьюнити-менеджера состоят из большого количества разноплановых заданий, поэтому сотруднику необходимо владеть большим объемом знаний и умений).

Поэтому, прежде чем подавать заявление на работу, следует объективно оценить свои сильные стороны и решить, готовы ли вы принять на себя недостатки работы.

Должностные обязанности

Обязанности управляющего сообществом зависят в первую очередь от должности и работодателя. Когда вы подаете заявление о приеме на работу или проходите первое собеседование, работодатель обычно дает вам описание работы, в котором перечислены все задачи, которые вы должны будете выполнять в течение своей карьеры. Однако, поскольку характер работы в разных компаниях различен, должностная инструкция также может отличаться, и вы должны быть готовы к этому. Кроме того, прежде чем соглашаться на новую работу, вы должны быть абсолютно уверены, что справитесь со всеми задачами.

Если мы попытаемся составить стандартный и универсальный список задач комьюнити-менеджера, то получим примерно следующую картину:

• создание разнообразных материалов для информационных площадок (подобная задача может включать в себя написание постов, верстку и т. д.);
• мониторинг сетевых ресурсов (очень часто одновременно с функциями комьюнити-менеджера специалист, работающий на данной позиции, выполняет задачи модератора);
• написание отзывов;
• аналитическая работа с большим количеством информации (отечественные и зарубежные источники);
• продвижение продуктов;
• контент-анализ;
• общение с пользователями и клиентами;
• разработка и создание проектов;
• сбор отзывов;
• управление дискуссиями;
• написание и публикация новостей;
• работа с командой и т. д.

Чтобы добиться успеха в карьере, необходимо уметь безупречно выполнять все вышеперечисленные функции и постоянно развивать и совершенствовать свои навыки.

Требования

Часто работодатели предъявляют довольно жесткие требования к комьюнити-менеджерам. Это связано с тем, что эти специалисты играют ключевую роль во многих проектах и поэтому должны обладать соответствующей квалификацией и навыками.

Навыки

С точки зрения основных компетенций, менеджер сообщества должен на 100% соответствовать должностной инструкции. Кроме того, он/она должен обладать дополнительными навыками, например:

• понимать алгоритмы и уметь работать с самыми разными социальными сетями («ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук» и т. д.);
• уметь анализировать аудиторию;
• выявлять наиболее популярный контент;
• работать со статистическими и аналитическими данными;
• формулировать редакционную политику;
• выстраивать партнерство с другими проектами и т. д.

При этом необходимо выявить индивидуальные характеристики и особенности конкретного проекта, а также способность быстро адаптироваться к изменяющейся реальности.

Качества

Хотя профессионализм и квалификация управляющего сообществом играют важную роль, индивидуальные качества человека не менее важны. Определенные черты характера, например, помогают руководителю сообщества хорошо выполнять свою работу. Предполагается, что специалист должен обладать этими качествами:

• коммуникабельность;
• вежливость;
• дружелюбие;
• высокий интеллектуальный уровень;
• стрессоустойчивость;
• умение принимать решения и нести за них ответственность;
• усидчивость;
• креативность.

Сочетание профессиональных и личных качеств делает менеджера по работе с населением первоклассным специалистом, пользующимся большим спросом на рынке труда.

Как стать комьюнити-менеджером и где пройти обучение?

Представители этой профессии являются представителями самых разных профессий. Опыт работы в области SMM, копирайтинга, организации мероприятий и волонтерства является преимуществом. Но если у вас нет опыта, это не проблема — вы можете освоить профессию с нуля.

Чтобы получить представление о профессии, читайте статьи и интервью с профессионалами. Как только вы освоите основы, пройдите курсы, чтобы приобрести навыки и знания, необходимые для работы. Например, на курсах по управлению сообществом в Netology вы сможете обучиться этому ремеслу, получить диплом и приобрести опыт для начала своей карьеры. Нетология также помогает выпускникам найти работу.

Курс «Управление сообществом» преподается в режиме онлайн, что означает, что для обучения вам нужен только доступ в Интернет. Чтобы получить максимальную отдачу от курса, обязательно выполняйте домашние задания, сдавайте экзамены и пишите диссертацию. Задавайте вопросы своим преподавателям, они профессионалы. Следить за обратной связью с преподавателями. Быть активным в закрытой группе курса в Facebook. Воспользуйтесь поддержкой при прохождении практики и трудоустройстве.

Где искать работу?

• В Facebook есть группа для менеджеров сообществ. Попробуйте в нее вступить, общаться и просматривать вакансии.
• Много подходящих вакансий можно найти в группах маркетологов в социальных сетях. Ищите профильные сообщества и становитесь там участниками.
• Подойдут для поиска работы комьюнити-менеджером сайты HH.ru, Mediajob.ru.

Добавьте свое резюме в каталог SMM Professionals. Это не совсем ваша профессия, но это смежная профессия, и клиенты могут прийти из этого каталога.

Где найти комьюнити-менеджера?

• Если специалист нужен на удаленную работу, добавьте вакансию на биржу Kadrof.ru. Добавление вакансий там бесплатное.
• Добавьте вакансию комьюнити-менеджера на сайты типа HH.ru, VC.ru, Mediajobs.ru.

Вы можете добавлять проекты в группы социальных сетей, особенно в Facebook (традиционно многие специалисты по ИТ и маркетингу общаются через эту социальную сеть). Они помогут вам найти опытного специалиста и дадут рекомендации.

В чем измеряется KPI комьюнити?

Для того чтобы менеджер сообщества мог в любой момент представить результаты, они должны быть записаны до начала проекта. Что такое KPI для сообщества?

• Сообщений/запросов за месяц.
• Комментариев.
• Офлайн и онлайн-мероприятий.
• Позитивных отзывов, постов.
• Участников в онлайн-сообществе, в офлайн-событиях.
• Лидеров бренд.

Примерный KPI может быть сформулирован на основе количества членов сообщества и анализа конкурентов. Например: «Не менее 100 комментариев в месяц. В процессе это можно изменить в большую или меньшую сторону.

Менеджер сообщества строит и укрепляет дружеские и эмоциональные связи, создает доверие между членами сообщества и организует как онлайн мероприятия, так и офлайн встречи.

Поэтому важно, чтобы специалист обладал следующими навыками и знаниями:

1. Уметь участвовать в дискуссиях.
2. Сохранять спокойствие и холодный разум в спорных и стрессовых ситуациях.
3. Обладать организаторскими способностями как в области интернет-мероприятий, так и для реальных встреч.
4. Иметь аналитические способности. Нужно проводить анализ целевой аудитории, конкурентов, эффективности контента.
5. Быть превосходным оратором.
6. Владеть инструментами и понимать алгоритмы работы различных соцсетей: ВКонтакте, Instagram, Одноклассников, Facebook и т. д.
7. Уметь понять и сформулировать проблему и ценности целевой аудитории.
8. Уметь выстроить партнерские отношения с другими сообществами.
9. Иметь нужные связи со специалистами из различных сфер.
10. Уметь работать с негативом.
11. Обладать навыками копирайтера, так как общаться чаще всего приходится в текстовом формате.
12. Владеть инструментами интернет-маркетинга и SEO для расширения аудитории.
13. Уметь определять целевую аудиторию и ее желания и нужды.
14. Знать, как подготовить контент-план.
15. Создавать контент для сообщества.
16. Быть эмпатом, уметь подстроиться под настроение и стиль общения участников сообщества.
17. Уметь выделять нужные темы разговора и развивать их.
18. Быть способным работать в режиме многозадачности.

Личные навыки:

1. обаятельность и харизматичность;
2. стрессоустойчивость;
3. коммуникабельность;
4. мобильность;
5. активность;
6. креативность и творческий потенциал;
7. вежливость;
8. дружелюбие;
9. высокий интеллектуальный уровень;
10. ответственность;
11. усидчивость.

Сочетание профессиональных навыков и личных качеств — это ключ к тому, чтобы стать высококвалифицированным специалистом и востребованным управляющим сообществом.

Что такое KPI сотрудника

Подумайте, что такое KPI.

Это критерии оценки эффективности, качества и результативности работы эксперта.

У менеджера сообщества есть свой набор показателей, по которым работодатели судят о полезности сотрудника.

К ним относятся:

1. увеличение численности участников, регулярный и стабильный приток новых членов сообщества;
2. активное участие большинства членов сообщества в различных мероприятиях в сети и вне ее: написание сообщений, комментариев и постов, лайки и репосты, упоминание бренда или компании посредством хештегов, посещение офлайн-встреч, содействие в волонтерских и благотворительных акциях;
3. высокий процент знакомых друг другу участников, их постоянное общение вне сообщества и внутри его;
4. постоянная публикация новых материалов в соответствии с контент-планом;
5. увеличение продаж.

Общий ИПП представляет собой сумму показателей отдельных элементов. Нет необходимости судить каждого в отдельности.

Эта информация полезна не только для нынешнего работодателя, но и для будущих работодателей, рассматривающих специалиста в качестве потенциального сотрудника.

Общественные менеджеры с каждым годом становятся все более востребованными.

Они требуются в следующих областях:

1. разработка игр и программного обеспечения;
2. производство продуктов широкого пользования;
3. государственные организации;
4. некоммерческие организации;
5. девелоперские компании.

Заработная плата специалиста по работе с населением зависит от квалификации, объема работы, сложности задач, перечня обязанностей, сферы деятельности, стажа работы или статуса внештатного сотрудника.

В среднем заработная плата составляет от 30 000 до 150 000 рублей. Минимальная заработная плата составляет 15 000 рублей. Таковы зарплаты заместителей руководителей сообществ. Максимальная сумма может превышать 200 000 рублей.

Заработная плата варьируется от 30 000 до 180 000 рублей в Москве и от 20 000 до 100 000 рублей в регионах. Это относится к персоналу. В качестве фрилансера вы можете зарабатывать 50 000-100 000 рублей.

Чтобы получать максимально возможную зарплату, вам прежде всего нужно научиться общаться и завоевывать расположение окружающих. Вы можете завести собственный блог или канал на YouTube и научиться общаться со своими поклонниками в комментариях.

Позже вы, возможно, решите стать менеджером проектов или даже открыть собственное агентство, чтобы реализовывать собственные идеи или консультировать клиентов.

Что такое комьюнити-менеджмент

Управление сообществом выросло из виртуальных игр. Возможно, вы помните времена, когда в Интернете было полно специализированных форумов, посвященных играм. Люди, увлеченные играми, общались там друг с другом, решали проблемы, давали советы по прохождению уровня и указывали на ошибки. Разработчики читают форумы, сразу же исправляют проблемы и понимают, что нужно сообществу и как улучшить продукт. Постепенно появились администраторы, которые выдавали себя за игроков и общались на форумах, собирая комментарии, взаимодействуя с аудиторией, выявляя ее боли, выставляя темы на обсуждение и вызывая интерес у пользователей. Они стали первыми менеджерами сообществ.

При управлении сообществами важно понимать две важные вещи

1. Не всякая аудитория представляет собой комьюнити. Если у вас аудитория на странице ВКонтакте, которая подписана на ваш магазин, потому что каждый подписчик получал подарок за подписку, это никакое не сообщество, это просто аудитория. Сообщество — это люди, объединенные интересом к теме.
2. Комьюнити-менеджер — это сотрудник, который, в первую очередь, досконально знает продукт. Поскольку он по сути является переводчиком между брендом и аудиторией.